大部分業(yè)務(wù)員都覺(jué)得形象嘛，就是一個(gè)人的相貌和氣質(zhì)，是需要面對(duì)面才能看到的。但事實(shí)上卻不是這樣的。

　　一個(gè)人的形象完全可以通過(guò)聲音，談吐和思維來(lái)建立，為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，在接到營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的時(shí)候，都會(huì)通過(guò)聲音和對(duì)方說(shuō)話(huà)的方式及語(yǔ)氣來(lái)判斷這是個(gè)什么樣的人。

　　而這個(gè)過(guò)程，也就是電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員建立形象的過(guò)程。所以在和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要注意以下情況：

1，聲音

　　聲音是電銷(xiāo)員給客戶(hù)的第一感覺(jué)，而過(guò)于沉悶和尖銳的聲音會(huì)造成不好的感覺(jué)，所以電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)將自己的聲音控制在一個(gè)足夠吸引人的程度，不過(guò)與揉捏造作，也不太過(guò)直白讓人生厭。

2，談吐

　　其實(shí)一個(gè)人說(shuō)話(huà)的方式就是一個(gè)人形象的建立，尤其在客戶(hù)的心理，業(yè)務(wù)員的每一句話(huà)其實(shí)都代表著自己的相貌，是否能在客戶(hù)的心理留下好印象，完全取決與談吐。

　　通常情況下，會(huì)多從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題的業(yè)務(wù)員在交流的過(guò)程中，會(huì)無(wú)形間給客戶(hù)一種備受尊敬的感覺(jué)，而這樣的業(yè)務(wù)員在客戶(hù)心理形象大都不會(huì)太差。

3，語(yǔ)氣

　　語(yǔ)氣是一個(gè)人情緒的表達(dá)，更是一種修養(yǎng)的體現(xiàn)。所以在用電話(huà)和客戶(hù)交流的時(shí)候，業(yè)務(wù)員需要注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣是否足夠給客戶(hù)一種舒適的感覺(jué)，不管對(duì)方是什么態(tài)度，保持自己良好的語(yǔ)氣就是修養(yǎng)的一種表現(xiàn)，而客戶(hù)的心理自然也會(huì)有相應(yīng)的判斷。