其實在電話營銷的工作中，語言交流是最重要也是唯一的溝通方式。而溝通永遠都是一方在說，一方在聽，這也是電銷員和客戶的常態(tài)。

　　對電銷小伙來說，除了必要的自我介紹和產(chǎn)品介紹之外，就要學(xué)會通過多聽對方的話來得到自己想要的東西，那么有哪些聽的秘訣呢?詳情可參考下文：

1，語氣

　　客戶的語氣是他們最直接的情緒表現(xiàn)，當然是排除掉性格方面的問題后。他們的語氣往往都及時的反映出當下的心情和態(tài)度。

　　如果比較積極，就說明話題可以繼續(xù)下去，如果略顯冷漠，那么就說明這個話題不是他們感興趣的，電銷員需適當?shù)霓D(zhuǎn)移一下側(cè)重點了。

2，停頓

　　有的客戶說話時，會在某些地方做一些停頓。這里面講究的地方就很多了，除了有可能是客戶故意停頓下來做強調(diào)之外，還有可能是他們內(nèi)心深處糾結(jié)的地方。

　　電銷員需要把握好他們這種心態(tài)，從而掌握雙方交流的節(jié)奏，主動的談及一些他們希望得到解決但卻不好直說的問題。

3，敏感詞語

　　當雙方設(shè)計到一些敏感詞語的時候，比如價格問題，比如信任關(guān)系等等，客戶都會相對委婉的傳達出他們的問題和希望得到解決關(guān)鍵。

　　對電銷員來說，一定要學(xué)會抓住他們這些關(guān)鍵詞做文章，利用他們希望了解的欲望適當?shù)奶岢鲆娒娴难s，一般都會成功的和對方見面。

　　值得注意的是，電銷員提出邀約的時候，最好以自己上門拜訪為說辭，因為這樣會顯得比較有誠意一些。