很多時候電銷員都會遇到一些比較優(yōu)柔寡斷的客戶，他們在選擇購買產(chǎn)品的時候常常會考慮很多問題，這種情況下電銷員要怎么辦呢?

　　一般來說，愿意了解產(chǎn)品的客戶都是有一定需求的人，電銷員在和他們接觸的過程中一定要多了解他們的想法，才能更容易的說服對方。具體技巧可參考下文：

1，方案建議

　　客戶無法做一個下單的決定，肯定是有什么原因讓他們心理在糾結(jié)和猶豫的，可能是價格問題，可能是擔心產(chǎn)品質(zhì)量等等。

　　電銷員需要掌握的是對方內(nèi)心深處的想法，知道他們心理所想后，給出一定的方案和建議讓他們選擇，可以加速成交的過程。

2，舉例說明

　　有的客戶糾結(jié)的原因是他們希望得到更多的證據(jù)說明，來加重他們心理的信任，才能讓他們放心的掏出錢來進行交易。

　　一般這種客戶都更愿意相信數(shù)據(jù)，而不是營銷員的嘴，所以面對這種類型的客戶，營銷員可以通過舉實例說明的道理來說服他們即可。

3，詞匯轉(zhuǎn)換

　　這是說服客戶的一種小技巧，以攻心為上，適用于在心理上比較猶豫的客戶。他們明明看中了產(chǎn)品，但心理還是很猶豫的時候，營銷員就可以轉(zhuǎn)化詞匯來說服他們。

　　比如將買換成擁有，將交易換成服務，這樣會讓客戶有種主動接受的感覺，心理上更容易去說服自己。