要處理客戶的反對意見和質(zhì)疑，其實最好的方式就是準(zhǔn)確的了解到他們的拒絕的原因是什么，是他們真的不感興趣，還是早已習(xí)慣了拒絕?

　　不同的拒絕心理需要不同的處理方式，具體詳情可參考以下內(nèi)容：

1，習(xí)慣性拒絕

　　這是一種大多數(shù)人都會有的心理，因為對于推銷的電話，很多人的第一反應(yīng)都是拒絕，這只是一種習(xí)慣，并非對產(chǎn)品或者營銷員有非議。

　　對電銷員而言，面對客戶習(xí)慣性的拒絕需要做的就是適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移對方的注意力，通過開場白的設(shè)計征求到兩到三分鐘的介紹時間，闡述出產(chǎn)品最容易吸引客戶的地方即可。

2，情緒化拒絕

　　有的時候電銷員會遇到接電話的客戶心情正是不佳的時候，這種情況下客戶是很容易因為自身情緒不好而比較直接的拒絕的。

　　要處理這種情況，就要仔細(xì)的傾聽對方說話的語氣和態(tài)度，如果合適的話可以幫他有效的解決心理上的情緒，如果不合適則禮貌的致歉，尋找下次撥打的機會。

3，無需求的拒絕

　　對于沒有需求的客戶而言，他們通常都會非常直接的講述不需要的理由。對此，電銷員是可以適當(dāng)?shù)脑儐柕牟恍枰睦碛?，是已?jīng)有了合作對象還是什么別的。

　　因為對電銷員而言，任何時候都要保持一種積極的態(tài)度，被客戶拒絕之后要技巧的詢問原因，如果是客觀的，則要思考怎么才能去說服他們。

　　而如果是因為自己的主觀原因，則要反思自己在哪些地方處理不恰當(dāng)?shù)脑?，找出原因后才能進(jìn)步，積累經(jīng)驗才能慢慢成長起來。