電話營(yíng)銷最主要的溝通方式就是和客戶直接交流，這是它的優(yōu)勢(shì)所在，互動(dòng)性極強(qiáng)的它可以快速的表達(dá)出彼此想法。

　　但其實(shí)一樣這也是它的劣勢(shì)之一，因?yàn)橹苯拥臏贤〞?huì)容易讓電銷員和客戶之間的交流有摩擦，而這種時(shí)候，電銷員需要注意以下的事項(xiàng)：

1，忌專業(yè)

　　電銷員和客戶溝通的時(shí)候一定要忌諱不能過于顯擺出自己的專業(yè)性，這樣只會(huì)給客戶營(yíng)造一種很不好的感覺。

　　沒有客戶喜歡和自以為是的電銷員打交道，跟別說是否要和他一起合作了。所以電銷員要學(xué)會(huì)不刻意顯露，專業(yè)這種東西自然而然的就會(huì)被對(duì)方發(fā)現(xiàn)。

2，忌獨(dú)白

　　電銷員和客戶溝通的時(shí)候，千萬不要自顧自說獨(dú)白，而沒有去考慮到客戶心理想的是什么，何況喋喋不休從來都是只會(huì)惹人厭煩的。

　　多去了解客戶心理的想法，多利用各種方式要讓客戶多說，多表達(dá)出自己心理的想法。而不是一個(gè)勁的獨(dú)白說自己的事情。

3，忌急切

　　有的電銷員和客戶溝通的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一種恨不得把東西擺在他們面前，使勁的說服他們來完成和自己的合作。

　　這樣的急切只會(huì)給客戶帶來一種仿佛生怕自己跑了一樣的，騙一個(gè)是一個(gè)的感覺。談合作是一件順其自然的事情，越是急切失去合作的幾率就越大。

　　注意以上幾種情況，會(huì)有效的避免電銷員出現(xiàn)不必要的失誤，提高和客戶完成溝通的合作性。