事實上對于客戶的刁難，電銷員要盡可能的去看開，調(diào)整自己的心態(tài)，因為你并不可能知道接你電話的每個人的性格，也不知道他接電話時是不是剛好處于脾氣暴躁的時候。
那么電銷員該如何處理這種有些尷尬的局面呢?有興趣的朋友不妨參考以下內(nèi)容了解一番：
1，保持低姿態(tài)
對于客戶的刁難，電銷員要學(xué)會的是先放松自己的心態(tài)，不要試著和對方爭辯什么，也不要和他們講道理之類的。
耐心的聽對方說完，以退為進的保持一種低姿態(tài)，會讓客戶的心理暫時平靜下來，然后再進行接下來的交流。
2，不卑不亢
很多時候客戶的刁難并不是出于對營銷員本身的討厭，所以電銷員穩(wěn)定好自己的心態(tài)是很重要的，保證自己說話的禮貌，禮貌謙和的化解對方也許并非刻意的刁難。
而不卑不亢的態(tài)度會讓對方也能正確的審視自己的說話方式，畢竟當一方出現(xiàn)情緒激烈的時候，只能安靜的聽他說完再溫和的應(yīng)對才能讓對方安靜，爭論只會造成更大的誤會。
3，不要被干擾
當電銷員剛撥打完了一個影響到了自己的電話后，如果暫時不能調(diào)整好狀態(tài)，最好先暫停下來，保證自己不被前面負面情緒干擾到再進行接下來的工作，才是最好的。
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