做電話營銷的過程，就是一場真誠的談話過程，只要能讓客戶產(chǎn)生了跟你交談的興趣，你就完全可以營運面對面的溝通技巧。從用你的真誠和熱情，集中注意力聽客戶說話，不要貿(mào)然打斷客戶，注意客戶說話的語氣，關(guān)注客戶反饋過來的意思或情緒，記住客戶說話的重點，等等這些都非常重要。如果說做電話營銷需要注意哪些事項，就是如下這十二點，希望能對你有所幫助。

　　第一件：用你的真誠和熱情響應(yīng)客戶

　　如果我們在打電話的過程中沒有得到客戶的回復(fù)，跟客戶打電話這么長時間，而沒有從客戶那里得到任何信息，沒有得到任何結(jié)果，這是不好的。因此，在電話營銷過程中，你需要以真誠的熱情回應(yīng)。你可以用好的，很好，是的，很好，是的，就是這樣等等，然后說一些自然而然的話來回應(yīng)客戶，熱情地回應(yīng)客戶，這樣客戶會更容易認同你，也會更愿意與你溝通。

　　第二件：客戶在說話的時候盡量不要打斷

　　在客戶講話結(jié)束之前，在重點沒有講到之前，在沒有充分表達意思之前，通常按照溝通禮儀，不要打斷客戶。在溝通模式中，要維持正確的流程，讓客戶完整的表達他的意思。畢竟，打斷別人是不禮貌的，尤其是你的客戶，除非有緊急情況。良好的傾聽態(tài)度，是成功傾聽的重要第一步。

　　第三件：不要聊著聊著就開小差分散注意力

　　有些人很容易分心，很容易轉(zhuǎn)向。在電話營銷的過程中，不要讓自己的思想迷失，要集中精力，集中精力，讓自己的思想集中在自己當前的電話溝通上，要忘記自己，要注意客戶在電話中說的每一句話。

　　第四件：聽話不僅要聽內(nèi)容，還要聽語氣。

　　準確地聽到對方的語氣和語調(diào)，可以幫助自己在第一時間把握客戶的需求。所以，當我們傾聽時，我們需要聽到細節(jié)。一個頂級的電話營銷聽眾可以聽到心境，也就是對方的心情。因此，要想成為一名頂級的電話聽者，請仔細傾聽客戶的語氣、語調(diào)。

　　第五件：通過電話把你的誠意傳遞出來

　　很多人說，嘿，我真的在聽，我很專注，我很投入，我很迷戀。重要的是，你讓客戶覺得你在傾聽。然而，你讓客戶感覺到你在傾聽，無論是在方式、外表、動作、表情上，還是從所有的動作中。甚至有時候你的微笑都能表明你在注意傾聽，對方會想，嘿，跟他談?wù)??？蛻艟蜁恢闭f下去。其實，你的真誠可以通過電話線傳遞，所以即使客戶不在你面前，也要記住，你從表情、動作、語氣等方面來表示你在認真傾聽。

　　第六件：對客戶所說的話表現(xiàn)出興趣

　　如果你今天和一位客戶通電話，你談了很長時間，客戶沒有回復(fù)你，他沒有給你任何回復(fù)和溝通，你會感到很沮喪嗎?如果在對方的談話過程中，雖然沒有很重要的話，但是你很仔細的看、聽，表現(xiàn)出你很感興趣，對方就會表現(xiàn)的很有精神。所以商務(wù)人士在與客戶接觸時，一定對客戶的需求和利益非常感興趣。

　　第七件：不要自以為是的猜測客戶的意思

　　對許多人來說，打電話并不能帶來好的表現(xiàn)，因為他們經(jīng)常在電話里積極地猜測別人。我有時間，所以你有時間;我感興趣，所以你感興趣;我想是的，我相信你也這么認為，通常會有一些主觀的猜測。這對電話營銷非常有害。

　　第八件：試著理解對方語言的含義和外延

　　許多人擅長說話，一石二鳥，或雙關(guān)語，或一句話中隱藏著許多要點。在我們說話的過程中，如果客戶一石二鳥，一語雙關(guān)的表達了他的觀點，我們應(yīng)該試著聽聽他說話的內(nèi)涵是什么，外延是什么?客戶的真正含義是什么?他說，我會來嗎?如果你從不同的角度來看，它可能意味著完全不同的東西。

　　第九件：專注于手頭的這次電話溝通

　　一個好的電話銷售傾聽者，總是能專注于手頭的電話。因為只有你全神貫注才能有好的結(jié)果。因此，培養(yǎng)自己的專業(yè)技能，發(fā)展自己的專長，包括經(jīng)營你的客戶群，都需要找到重點。你的客戶群是多方面的，你需要弄清楚哪一層次的關(guān)注對你最有價值，這樣你的電話會打得更好，你的傾聽技巧也會更好。

　　第十件：適當?shù)叵蚩蛻籼岢鲆龑?dǎo)性問題

　　在與客戶接觸的最后階段，我們需要非常專業(yè)和恰當?shù)靥岢鲆龑?dǎo)性問題，幫助客戶解決傾聽過程中沒能解決的問題，同時幫助自己獲得更詳細的客戶信息，最終鎖定客戶的真實需求，得到我們需要的結(jié)果。銷售的過程就是不斷提出問題的過程，也是提出適當問題的過程。只有問更多的問題，我們才能獲得更多，并控制客戶。所以，當你聽完后要問問題。

　　第十一件：在溝通的過程中注重客戶的反應(yīng)

　　在溝通中，有效往往比合理更重要。很多人都是非常好的演講者，非常好的溝通者，所以他說了很多，但是客戶不知道真相，所以不好。說服的秘密不是你說服他們，而是你影響他們。一個人不能被別人說服，他只能通過別人對他的影響來說服自己。很多人說，我說服了他，不是你說服了他，而是你通過一些信息，提供一些解決方案，提供一些策略，讓對方說服自己，所以，人不能被別人說服，只能說服自己。所以當我們交流時，不是你說了多少，而是對方的反應(yīng)。我們必須看看反饋。反饋很重要。

　　第十二件：做好關(guān)鍵記錄，并確認準確性

　　因為有些內(nèi)容很重要，有些內(nèi)容并不重要。記錄有關(guān)鍵的、有非關(guān)鍵的、必須記錄好、必須確認關(guān)鍵記錄。那些真正重要的，非常重要的，最好用紅色標記。