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當(dāng)面預(yù)約客戶的秘訣

所謂當(dāng)面預(yù)約客戶，是指銷售人員與客戶當(dāng)面約定拜訪的具體事宜，如見面的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。這種預(yù)約方式簡便易行，也極為常見。

銷售人員當(dāng)面預(yù)約客戶的機(jī)會(huì)還是相當(dāng)多的，如路上偶遇或需要再次面談等情況。當(dāng)面預(yù)約客戶往往是在不期而遇或在第三方介紹的情況下抓緊時(shí)間進(jìn)行的。這種預(yù)約客戶的方式既適合在陌生人中使用，又適合在熟人中使用。對于陌生人而言，一回生，二回熟，采用當(dāng)面預(yù)約客戶的方式有助于與客戶建立初步的認(rèn)識，從而消除客戶對陌生人的警戒心理，以便正式交談時(shí)容易形成融洽的談話氣氛，有助于銷售面談的順利進(jìn)展。

一、當(dāng)面預(yù)約八招
1．連續(xù)預(yù)約法
連續(xù)預(yù)約法，是銷售人員利用 次當(dāng)面預(yù)約時(shí)所掌握的有關(guān)情況實(shí)施第二次或更多次當(dāng)面預(yù)約的方法。銷售實(shí)踐證明，許許多多的銷售活動(dòng)都是銷售人員連續(xù)多次當(dāng)面預(yù)約客戶才引起客戶的注意和興趣，進(jìn)而為以后成功銷售打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的。

2．調(diào)查預(yù)約法
調(diào)查預(yù)約法，是銷售人員利用調(diào)查的機(jī)會(huì)預(yù)約客戶的方法。這種方法隱蔽了直接推銷產(chǎn)品的目的，客戶比較容易接受，在實(shí)際中也很容易操作。

3．饋贈(zèng)預(yù)約法
饋贈(zèng)預(yù)約法，是銷售人員利用贈(zèng)送小禮品給客戶，從而引起客戶興趣，進(jìn)而預(yù)約客戶的方法。在選擇所送禮品之前，銷售人員應(yīng)十分全面地了解客戶的喜好，投其所好。

4．好奇預(yù)約法
好奇預(yù)約法，是利用客戶的好奇心，預(yù)約客戶的方法。銷售人員可以利用語言、動(dòng)作或其他方式，引起客戶的好奇心，以便吸引客戶的興趣。

5．求教預(yù)約法
通常情況下，人人都不忍心拒絕一個(gè)登門虛心求教的人。求教預(yù)約法正是利用客戶的這個(gè)弱點(diǎn)預(yù)約客戶的方法。銷售人員在使用求教預(yù)約法時(shí)應(yīng)認(rèn)真策劃，把要求教的問題與自己的銷售工作有機(jī)地結(jié)合起來，以期達(dá)到成功預(yù)約客戶的目的。

6．贊美預(yù)約法
人人都喜歡得到別人的贊美。贊美預(yù)約法就是利用人們的自尊心和希望得到贊美的愿望來達(dá)到成功預(yù)約客戶目的的方法。贊美預(yù)約法更適于女性。當(dāng)然，贊美對方一定要真誠，講究技巧，恰如其分，切忌無端夸大、虛情假意，若方法不當(dāng)，反而會(huì)起到反作用。

7．問題預(yù)約法
問題預(yù)約法，就是直接向客戶提問，引起客戶的興趣，從而促使客戶集中精力，更好地理解和記憶銷售人員發(fā)出的信息，為激發(fā)客戶的購買欲望奠定基礎(chǔ)。

8．利益預(yù)約法
利益預(yù)約法，是銷售人員通過簡要說明產(chǎn)品的利益而引起客戶的注意和興趣，從而轉(zhuǎn)入面談的預(yù)約方法。利益預(yù)約法的主要方式是陳述和提問，就是告訴客戶你所銷售的產(chǎn)品給其帶來的好處。這種方法迎合了大多數(shù)客戶的求利心理，突出了銷售重點(diǎn)與產(chǎn)品優(yōu)勢，有利于很快達(dá)到預(yù)約客戶的目的。

二、當(dāng)面預(yù)約應(yīng)注意的技巧
當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，除了要靈活運(yùn)用以上八招外，銷售人員還應(yīng)注意以下技巧：

1．恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B
當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，尤其是對于一些陌生人，銷售人員必須立即向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸荩悦鈱Ψ匠謶岩傻膽B(tài)度。常見的方法是禮貌地遞上自己的名片。

自我介紹時(shí)，銷售人員一定要注意語言及個(gè)人形象，態(tài)度要誠懇，語言要簡單明了，從而給客戶留下良好的印象。

2．做好當(dāng)面預(yù)約客戶的心理準(zhǔn)備
當(dāng)面預(yù)約客戶前，銷售人員一定要做好各種心理準(zhǔn)備。因?yàn)殇N售是與拒絕打交道的，在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)可能會(huì)遭到各種困難，但銷售人員要充分理解客戶，坦然面對困難，善于調(diào)整自己，以正確發(fā)揮自己的工作能力和辦事水平。

3．用提問引起客戶的注意
在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，提問是引起客戶注意的常用手段。提問的目的只有一個(gè)，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。 的銷售人員在對客戶進(jìn)行提問時(shí)都是非常慎重的，因?yàn)樗麄冎?，恰到好處的提問如同水龍頭控制著自來水的流量。銷售人員可通過巧妙的提問得到相應(yīng)的更多的信息，促使客戶做出反應(yīng)。