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不封號(hào)電銷(xiāo)卡辦理
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店員禮儀規(guī)范

(1)與顧客談話須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。 (2)與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。 (3)工作時(shí)間須講普通話，若顧客是當(dāng)?shù)厝耸?，可以講當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。 (4)避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言。 (5)不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。 (6)遞交給顧客的物件應(yīng)雙手捧上。 (7)工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不得講粗話、臟話。 (8)工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。 (9)工作時(shí)間不得接打私人電話，不要在工作崗位上接待親友。 (10)對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。 (11)在顧客面前要避免說(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。 (12)不能與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守服裝店的顧客觀和服務(wù)觀。 (13)常用文明禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、歡迎光臨（歡迎下次光臨）、再見(jiàn)、對(duì)不起、請(qǐng)指教、謝謝、不用客氣、需要幫助嗎、請(qǐng)隨便看。 (14)稱(chēng)謂。對(duì)顧客要用尊稱(chēng)，如先生、小姐等。 (15)熱情、準(zhǔn)確地為顧客提供各種相關(guān)咨詢服務(wù)。

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