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　3.1根據(jù)客戶信息化建設(shè)的需求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀，完善資源確認(rèn)流程，合理的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源。
　　3.2理順業(yè)務(wù)開通流程，制定并下發(fā)了公司帶寬型業(yè)務(wù)開通管理考核辦法，規(guī)范前后端行為，明確各個部門在業(yè)務(wù)響應(yīng)、開通過程中的職責(zé)，并根據(jù)工單響應(yīng)的及時率、準(zhǔn)確率對各部門進(jìn)行考核，督促各部門保質(zhì)保量的按時完成客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)工作。并對新開的所有出租電路，按照集團(tuán)公司電路開通交付要求，提供電路測試報告。做到讓客戶滿意、放心，讓客戶感知中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　3.3組織協(xié)調(diào)各部門做好客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢工作，按照差異化服務(wù)的要求，定期分析客戶網(wǎng)絡(luò)的運行情況。加強重大障礙、疑難障礙的管控工作，并給用戶提交故障分析報告。不斷完善客戶等級資料，確保電路派障系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確連動。
　　3.4分析、評估、跟蹤項目實施完成情況，及時解決業(yè)務(wù)響應(yīng)中的問題，建立、健全信息反饋機(jī)制，加強了對各個環(huán)節(jié)的管控，使前后端及時溝通業(yè)務(wù)開通過程的中異常情況。
　　3.5建立、健全資源預(yù)警制度。定期分析網(wǎng)絡(luò)資源使用情況，對資源提出預(yù)警分析，以及建設(shè)意見，搶到前面、干到前面，這樣就可以做到及時響應(yīng)客戶需求，搶占市場。
　　通過以上方方面面的管理，為的是逐步使前端各個渠道的客戶經(jīng)理樹立企業(yè)成本意識，使后端維護(hù)部門的員工樹立規(guī)范化服務(wù)意識和收人效益意識。通過集中調(diào)度合理的使用網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢。使用TI’支撐系統(tǒng)，流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)響應(yīng)流程，在提高各個部門勞動生產(chǎn)率的同時，提高客戶的滿意度，做到企業(yè)和客戶共贏、互利。客戶需求響應(yīng)工作任重道遠(yuǎn)，需要根據(jù)市場需求不斷的改變工作模式，需要不斷的前進(jìn)和發(fā)展。