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　2006-2009年是中國電信實行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要四年，隨著企業(yè)改革不斷深化，運營機制不斷創(chuàng)新、精確化管理不斷推進，業(yè)務(wù)流程和機構(gòu)重組不斷優(yōu)化;客戶響應(yīng)工作積極適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢，圍繞公司經(jīng)營發(fā)展目標，貫徹新的運行維護體制，結(jié)合企業(yè)建立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”的運營新模式的要求，運用精確化管理理念，改進和加強各項基礎(chǔ)管理工作。緊緊圍繞“三個面向”(面向客戶、面向網(wǎng)絡(luò)、面向管理)，在客戶需求響應(yīng)工作上不斷規(guī)范客戶業(yè)務(wù)需求受理流程，給前端各個營銷渠道提供業(yè)務(wù)需求售前、售中、售后的全面服務(wù)，督促完善資源確認流程，加強有效的信息反饋機制，在業(yè)務(wù)上對后端各維護部門進行協(xié)調(diào)和管控，加快對市場需求的響應(yīng)速度，強化開通以及疑難障礙的全程管控工作，使服務(wù)得到有效保障，做好前后端的紐帶，解決前后端的接口問題，將內(nèi)部服務(wù)鏈和外部服務(wù)鏈緊密結(jié)合。努力做好客戶的業(yè)務(wù)開通響應(yīng)工作。
　　1.在面向客戶方面.加強大客戶服務(wù)保障的同時，始終將提高服務(wù)滿意度這一意識貫穿整個日常工作中
　　無論是來自前端客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)需求，還是來企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)開通需求，都一視同仁，以強烈的責任心來認真對待。并根據(jù)不同的客戶群和客戶需求給前端營銷渠道提供提供個性化的服務(wù)，差異化服務(wù)，以客戶需求為標準，提供“量體裁衣”式的解決方案。例如黨、政、軍、金融等重要的集團客戶，由于客戶對網(wǎng)絡(luò)的實時性、安全性、保密性以及速率的要求較高，對網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的維護指標要求較高，因此多數(shù)是采用光纜雙路由接人，設(shè)備多采用傳統(tǒng)的SDH傳輸設(shè)備十MSTP，COPS等專線方式組網(wǎng)。對連鎖百貨超市、汽車賣場等商業(yè)客戶，由于對網(wǎng)絡(luò)的帶寬要求和實時性要求較高，對網(wǎng)絡(luò)安全性、保密性相對較低，一般采用VPN，VPDN，MPLS-VPN等IP城域網(wǎng)來解決用戶需求。對于網(wǎng)吧、酒店、私企等個人客戶根據(jù)客戶所處的區(qū)域、行業(yè)特性、規(guī)模大小和應(yīng)用要求等特點為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案。讓客戶充分體會到中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。