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語音機(jī)器人，記得最初主要用于解決企業(yè)客服部門的兩個問題：
一、傳統(tǒng)客服部門員工的問題，如工作壓力大、工作內(nèi)容枯燥、負(fù)面情緒多、客服人員工作價(jià)制度不高，導(dǎo)致薪資待遇等；
二、呼叫中心管理人員的管理，如團(tuán)隊(duì)搭建難度大、坐席工作效率低、客服工作質(zhì)量監(jiān)督難、以及客服部門的工作價(jià)值難以體現(xiàn)和認(rèn)可等。
人工智能的時代的到來，也使呼叫中心向智能化開始轉(zhuǎn)型，讓智能客服在呼叫中心實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。

目前智能客服可分為云客服和客服機(jī)器人兩個主要大類，智能質(zhì)檢、坐席輔助等配套產(chǎn)品。
客服機(jī)器人根據(jù)不同技術(shù)和不同應(yīng)用場景又可分為文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、和數(shù)字人等。

標(biāo)配:客服機(jī)器人+人工客服+工單系統(tǒng)的模式，完整的智能客服體系，逐漸成為企業(yè)客戶的標(biāo)配。

普及:某個或多個領(lǐng)域的企業(yè)客戶認(rèn)可。
文本機(jī)器人:微信、網(wǎng)頁、APP等渠道文本客服場景，如查詢、投訴、信息咨詢等；
語音機(jī)器人:呼入呼出，如回訪、催收、調(diào)研、通知等；

專業(yè):某些行業(yè)的頭部客戶和專業(yè)領(lǐng)域客戶
智能質(zhì)檢:實(shí)時語音質(zhì)檢，如催收行業(yè)；
坐席輔助:深度學(xué)習(xí)，客服客戶對話實(shí)時場景，監(jiān)測并提示客服人員

創(chuàng)新:個別追求創(chuàng)新的企業(yè)使用，大眾所不知的。
培訓(xùn)機(jī)器人:根據(jù)業(yè)務(wù)場景的不同，配置不同的知識節(jié)點(diǎn)，以人機(jī)交互的方式提供陪練場景。
數(shù)字人:對人的聲音、表情、動作進(jìn)行模仿客服形象，提升客戶與機(jī)器人的人機(jī)交互體驗(yàn)，是客服機(jī)器人未來的發(fā)展形態(tài)。

語音機(jī)器人未來發(fā)展趨勢
一、技術(shù)上：語音的識別、語義理解以及語音合成都需要進(jìn)一步提升。
二、采納度：智能語音機(jī)器人會逐漸成為客服部門的剛需。
三、應(yīng)用場景：從智能客服延伸至更多的人機(jī)交互領(lǐng)域。

標(biāo)簽：攀枝花湛江林芝貴港海南拉薩衡水湖南

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《語音機(jī)器人的現(xiàn)在和未來》，本文關(guān)鍵詞語音,機(jī)器,人的,現(xiàn)在,和,未來,語音,機(jī)器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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語音機(jī)器人的現(xiàn)在和未來