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醫(yī)療智能客服系統(tǒng)平臺(tái)的解決方案

?作為行業(yè)領(lǐng)先的全場景智能客服平臺(tái)，Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>已經(jīng)幫助越來越多的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)搭建起屬于自己的客服系統(tǒng)，在醫(yī)療領(lǐng)域的行業(yè)解決方案【行業(yè)解決方案是指由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人為某個(gè)行業(yè)制定的一系列或一攬子的從上至下、從內(nèi)到外涉及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、組織、人力資源、財(cái)務(wù)、IT、營銷等管理及技術(shù)相關(guān)的理論、方法論和解決方法、實(shí)施方案?！?/span>也已成體系并且規(guī)范化。Udesk從進(jìn)軍傳統(tǒng)的醫(yī)療領(lǐng)域開始，憑借多年深耕領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)，到現(xiàn)在已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)”醫(yī)療的智能客服系統(tǒng)提供商，再加上不斷開發(fā)行業(yè)新的機(jī)遇，Udesk在市場份額中占有絕對(duì)的優(yōu)勢。Udesk智能客服系統(tǒng)平臺(tái)通過全渠道接入、全流程覆蓋、全智能嵌入，以“線上+線下”、“人工+機(jī)器人”的新模式提供快捷、經(jīng)濟(jì)、有效的客戶服務(wù)。從根本上解決傳統(tǒng)醫(yī)療客戶服務(wù)的弊端，推廣基于醫(yī)院、患者、經(jīng)銷商三位一體的服務(wù)理念，同時(shí)提供針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療【互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，其包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診、及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)?！?/span>“客戶服務(wù)”解決方案。█ 多團(tuán)隊(duì)多業(yè)務(wù)公用：HR、IT、CUU、客服中心、零售藥店等同時(shí)開展業(yè)務(wù)；獨(dú)立接入/外顯號(hào)碼、路由；█ 多渠道接入：除了具備傳統(tǒng)的電話接入，還需支持微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>、官網(wǎng)、app等；█ 開放性：對(duì)接的用戶群體有個(gè)人病患、藥品經(jīng)銷商、醫(yī)院、供應(yīng)鏈等等；與現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；█ IT運(yùn)維【IT 運(yùn)維管理是時(shí)下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善,計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題.由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的 IT 運(yùn)維管理,這方面的知識(shí)積累和應(yīng) 用技術(shù)還剛剛起步.對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義所謂 IT運(yùn)維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT 軟硬運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理?！?/span>：支持原報(bào)修號(hào)碼接入；IT部門使用工單進(jìn)行內(nèi)部IT運(yùn)維的事件管理，通過對(duì)事件的報(bào)表進(jìn)行分析，來改善內(nèi)部員工的使用體驗(yàn)；█ 數(shù)據(jù)深度分析：基于系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)；支持自定義報(bào)表；大屏實(shí)時(shí)展示系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；█ 智能外呼：智能提醒用藥時(shí)間；藥品復(fù)購提醒；療程服藥提醒；兆和醫(yī)療對(duì)Udesk智能客服平臺(tái)的使用醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)療器械企業(yè)也如雨后春筍般建立起來，對(duì)醫(yī)療器械的選擇也變得多樣化，而選擇的條件不僅僅局限于其醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否全面、服務(wù)方式是否方便快捷；在醫(yī)療行業(yè)，贏得人們的信任和忠誠是最重要的，因此，樹立一個(gè)服務(wù)品牌形象是必不可少的。建立呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>是個(gè)有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以幫助兆和醫(yī)療有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營成本，開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶的忠誠度。專業(yè)醫(yī)療客服團(tuán)隊(duì)兆和醫(yī)療原始的呼叫平臺(tái)，呼叫經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致用戶咨詢400熱線無法接待，出現(xiàn)投訴問題過多，客戶咨詢問題也無法實(shí)時(shí)跟客戶溝通和解決。兆和醫(yī)療用戶咨詢的400電話接入到Udesk客服系統(tǒng)【Udesk是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司開發(fā)的新一代企業(yè)級(jí)客服平臺(tái)。】平臺(tái)，使用IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?！?/span>語音導(dǎo)航，精準(zhǔn)分流客戶咨詢，減少客戶的等待時(shí)間，專人接待，客服外呼效率提升了52%。Udesk提供的SIP語音線路，不會(huì)因設(shè)備故障的影響導(dǎo)致400電話無法呼入，保證了呼叫平臺(tái)的穩(wěn)定性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，構(gòu)建醫(yī)療智能客服平臺(tái)不僅高效便捷，同時(shí)也可以為醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立一種遠(yuǎn)程服務(wù)的模式，將服務(wù)進(jìn)行有效延伸，提高社會(huì)服務(wù)職能和服務(wù)質(zhì)量?；赨desk醫(yī)療智能客服系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢，并根據(jù)細(xì)分領(lǐng)域?qū)嶋H構(gòu)建醫(yī)療客戶服務(wù)解決方案，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息共享作用，更好地為大眾服務(wù)。

標(biāo)簽：哈密仙桃阜陽畢節(jié) 隴南襄陽鶴壁沈陽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《醫(yī)療智能客服系統(tǒng)平臺(tái)的解決方案》，本文關(guān)鍵詞醫(yī)療,智能,客服,系統(tǒng),平臺(tái),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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