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云呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)時(shí)間是如何安排的

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?客戶呼入云呼叫中心系統(tǒng)選擇隊(duì)列后,若隊(duì)列中沒有空閑客服,則客戶進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)。管理員可以設(shè)定最大排隊(duì)時(shí)間,若為智能路由,還可以按客服組設(shè)置不同的排隊(duì)時(shí)間。使用場景管理員需要在云呼叫中心設(shè)定客戶排隊(duì)最大時(shí)間時(shí)管理員操作快速路由設(shè)置:管理員進(jìn)入【管理中心-渠道管理- 呼叫中心】界面,選擇“其他設(shè)置”頁面,在頁面中找排隊(duì)時(shí)間處。智能路由設(shè)置:智能路由下,管理員可以設(shè)置所有隊(duì)列使用統(tǒng)一的排隊(duì)時(shí)間,也可以設(shè)置按不同客服組使用不同的排隊(duì)時(shí)間。

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