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新零售企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，為什么呢？

?伴隨著新零售時代的到來，云計算、大數據【大數據（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。】、人工智能等各方面新技術相互結合應用，這一切都在悄無聲息地改變人們對零售行業(yè)的認知。新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過運用大數據、人工智能等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流【現代物流（modern times Logistics）指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務?！?/span>進行深度融合。總而言之，新零售就是以大數據為驅動，通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】與很多的新零售產業(yè)有過合作，如：太平鳥集團新零售，MaxMara【MaxMara是一個意大利品牌，始于1951年，創(chuàng)辦人Archille Maramotti推出第一個時裝系列以一件駱駝色大衣、一套粉紅色套裝開始?！?/span>意大利【意大利共和國（意大利語：Repubblica Italiana），簡稱“意大利”（意大利語：Italia），是一個歐洲國家，主要由南歐的亞平寧半島及兩個位于地中海中的島嶼西西里島與薩丁島所組成。】頂級的女裝奢侈品牌，新華書店【新華書店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，是中國的全國連鎖書店，隸屬中國出版集團。】網上商場等等。新零售的大潮勢不可擋，無論是線上電商還是線下門店，都無法置身事外。解決之道是一方面打通線上線下全渠道，另一方面就是摸索出真正的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受?！?/span>之道，讓客戶服務全面走向精細化管理。新零售的本質其實就是提升效率和優(yōu)化客戶體驗，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>能為新零售做些什么呢？1、全渠道整合呼叫中心系統(tǒng)實現了門店、熱線電話、線上網店、官網、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博等渠道的數據整合。從線下門店購買的客戶，在線上咨詢時，同樣獲得可延續(xù)的服務，實現各類渠道實時狀態(tài)和信息互通，全方位增強客戶的粘性，提升客戶體驗。2、數據驅動下的精準營銷新零售的數據除了從客戶的消費習慣、搜索習慣中獲得，從呼叫中心的客戶反饋中獲取的信息更加地真實。呼叫中心系統(tǒng)平臺可以將線上網店與線下門店連接起來，對收集來的數據報表進行分析，得出更精準的客戶畫像，從而進行精準營銷。3、優(yōu)化座席管理呼叫中心優(yōu)化了座席管理各個環(huán)節(jié)，提升整個流程的管理效率。呼叫中心系統(tǒng)多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的報表、錄音錄屏等技術為座席的考核提供合理化的依據，移動座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數據支撐。4、智能客服機器人結合在線客服的工作，發(fā)現售前、售中、售后都會有大量的重復性咨詢需要客服人員處理，在官網和微信公眾號接入客服機器人，針對發(fā)貨、退款、開發(fā)票等常見咨詢，在系統(tǒng)后臺設置好關鍵詞和答復，去掉客服簡單重復咨詢環(huán)節(jié)，給企業(yè)節(jié)省了不少客服成本并減少客服壓力。5、呼叫中心貫穿新零售整個環(huán)節(jié)呼叫中心貫穿了新零售咨詢、支付、物流、售后整個環(huán)節(jié)，設計合理的管理規(guī)范，統(tǒng)一每個環(huán)節(jié)的服務體驗，完整的獲取各方數據，從而提高零售企業(yè)整體的運營效率，在新零售行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。

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新零售企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，為什么呢？