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電話呼叫中心系統(tǒng)只會簡單呼叫嗎？

?呼叫中心自引進(jìn)國內(nèi)以來，已經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展，從傳統(tǒng)的電話軟件系統(tǒng)到在線客服系統(tǒng)，再到今天快速發(fā)展的云【云，英文Cloud?！?/span>客服，呼叫中心的形態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化。目前，呼叫中心已不再是一條單一的熱線，而是發(fā)展成為具有多種媒體全渠道覆蓋的云端呼叫中心，其功能更加豐富，智能化程度更高，對企業(yè)價值的呼叫中心，已不再局限于單純的被動服務(wù)和客戶呼叫功能，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。】、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用下，電話呼叫中心【電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導(dǎo)的市場的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機(jī)率為目的...】已被賦予新的角色，發(fā)揮更大的價值和作用。今日我們著重介紹呼叫中心大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，電話呼叫中心系統(tǒng)是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，客服人員每天都會從客戶那里收到大量的來電咨詢，積累了大量的客戶聯(lián)絡(luò)信息，包含了客戶的需求與痛點(diǎn)、投訴、建議及偏好等重要信息。在過去，這些雜亂無章的數(shù)據(jù)只是作為客戶記錄被保存，沒有被真正有效地挖掘和利用。同時，云計(jì)算呼叫中心借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對這些沉淀下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的標(biāo)注、分類、分析和處理，得到客戶對企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的全面、清晰的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)和核心需求，從而有效地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)提升以及營銷策略的制定，助推企業(yè)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展。以下簡要介紹兩點(diǎn)：改善產(chǎn)品：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以收集來自不同渠道，如微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺?！?/span>、 APP和網(wǎng)頁端的顧客意見，統(tǒng)一整合不同渠道的顧客痛點(diǎn)，并對產(chǎn)品提出不同的建議，反饋給企業(yè)產(chǎn)品部門，以改進(jìn)產(chǎn)品，更好地滿足顧客需求。精確營銷：運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精確營銷主要集中在兩個方面：一是客戶識別，二是客戶需求挖掘。通過使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們能夠?qū)Σ煌赖目蛻粜畔⑦M(jìn)行統(tǒng)一匯總，從而能夠全面了解客戶信息，形成客戶的精確畫像，并通過客戶的來源、歷史業(yè)務(wù)記錄、偏好記錄，甚至是情感分析等，對不同的客戶群體進(jìn)行需求分析和標(biāo)識，從而在客戶服務(wù)過程中，能夠有效地識別客戶，并針對客戶的不同需求推出更加匹配客戶需求的產(chǎn)品，或制定營銷活動，大大提高了客戶服務(wù)的體驗(yàn)，也大大提高了企業(yè)的營銷效率。

標(biāo)簽：畢節(jié) 沈陽隴南鶴壁仙桃哈密阜陽襄陽

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話呼叫中心系統(tǒng)只會簡單呼叫嗎？》，本文關(guān)鍵詞電話,呼叫中心,系統(tǒng),只會,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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