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工單管理系統(tǒng)的滿意度調查都有哪些功能？
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?工單滿意度調查用于客戶對工單客服的服務質量進行評價，同時能方便企業(yè)根據(jù)評價考核客服人員績效。管理員可以啟用工單滿意度調查功能，支持滿意度調查自動發(fā)送或客服主動發(fā)送、設置調查選項等。目前支持郵件渠道、幫助中心渠道的工單進行滿意度調查。還支持除了幫助中心和郵件渠道外的其他渠道，如即時通訊。當工單為即時通訊或呼叫中心渠道創(chuàng)建時，發(fā)起滿意度調查會先判斷來源，例如sdk、web、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、小程序、API，如果有，系統(tǒng)發(fā)送滿意度調查消息。工單管理系統(tǒng)的滿意度調查使用場景：1. 管理員開啟郵件渠道客服主動發(fā)送滿意度調查功能。2. 管理員配置滿意度調查選項。操作說明：郵件工單為“已關閉”時，自動發(fā)送滿意度調查

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