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網(wǎng)頁客服如何提高網(wǎng)站老客戶的回頭率

?網(wǎng)絡營銷和做傳統(tǒng)營銷一樣，都不能做一錘子買賣【不考慮以后怎樣，只做一次的交易（多用于比喻）...】。網(wǎng)站擁有回頭訪客，和實體店【實體店是網(wǎng)絡購物后出現(xiàn)的名詞，（如淘寶ebay）為虛擬店鋪，相對的在現(xiàn)實中的店就稱之為實體店了，通俗點說逛街逛的就是實體店，包括現(xiàn)實中市場、商業(yè)區(qū)、學校、夜市、車站碼頭、游樂場的店面及固定店面。】擁有老客戶一樣重要。這是提升業(yè)績的必經(jīng)之路。我們必須做好網(wǎng)站，學會跟進和服務客戶，讓客戶滿意，黏住客戶，讓客戶多次訪問，多次購買。有研究表明，客戶滿意度越高的網(wǎng)站，老客戶的回頭率也越高，好的網(wǎng)頁客服可以有效的幫助網(wǎng)站促進老客戶回頭率。一旦客戶在你的網(wǎng)站購買了某件商品，你應該抓住每一個機會向他介紹你的網(wǎng)站，比如支付流程、運輸或者物流方式、發(fā)貨時間、到貨時間以及其他售后服務等。通過短信、電話、在線客服、電子郵件都是很好的交流途徑。如果客戶通過網(wǎng)站在線客服【網(wǎng)站在線客服是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>軟件咨詢某件商品，你也不妨讓客服人員通過電話跟客戶取得聯(lián)系。不要僅僅指望客戶通過網(wǎng)上簡單咨詢就匆匆下單。而且通過電話與客戶交流，一開始就讓客戶感到很舒適，這是獨一無二周到的客戶服務的一部分。一旦客戶的舒適感確立下來之后，你們之間的交易關系也就隨之確立下來了。讓客戶體會到你的用心服務，我們了解到一些做的很棒的電子商務網(wǎng)站，他們會通過各種方式讓客戶滿意，他們總是給客戶意外的驚喜，比如可以在發(fā)貨的包裹中放一點使客戶感到驚喜的小物品，當你的客戶打開贈送的禮品，臉上會露出微笑，這就是對你的回饋。向客戶展示你對這次交易的重視，而不是同其他的網(wǎng)站一樣僅僅簡單的寫上“收件人XXX”。再例如，你可以在書簽上親自寫上“我很喜歡這本書，希望你也會喜歡?！彪S著網(wǎng)站交易量的增加，可能你會收到很多網(wǎng)站咨詢或者電話咨詢，這就要求在線客服人員花更多的時間來處理這些咨詢，許多網(wǎng)站的客服人手緊缺，經(jīng)常無法及時的回復和處理客戶咨詢，或者回復速度很慢，讓客戶等待很長時間。這樣的情況其實非常糟糕，網(wǎng)站應該考慮增加客服人手或者通過改良在線客服軟件【在線客服軟件是指用于網(wǎng)上在線客服或主要功能為網(wǎng)上客服的即時通訊軟件，多用于各種商業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站?！?/span>，以應對客戶咨詢，讓客戶無需等待就能獲取想要了解的信息。在線客服軟件便捷的快捷回復和自動回復，都能有效的幫助客服人員應對客戶咨詢。需要采取一些措施建立自己的品牌，讓客戶在下次需要購買同類產(chǎn)品的時候，第一個想到的是你。品牌最基本的要素，包括名字、商標、網(wǎng)站模板(網(wǎng)站背景顏色、字體、圖表等)、在線客服軟件用語等，這些品牌形象所傳遞出來的統(tǒng)一信息，能使客戶更加記住你，使你的客戶成為你始終不渝的回頭客。

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