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醫(yī)療美容如何用智能客服系統(tǒng)撬動大流量轉化

?醫(yī)美【醫(yī)療美容項目招商加盟赤手空拳創(chuàng)業(yè)?來，跟麗匠干票大的！只需1人只要1年凈賺300萬！1000位同行者，帶你一起飛！我知道你在想：尼瑪，又一個吹牛逼的，說這話的，不是傻子就是騙子啥年代了，-yimei】平臺“新氧”已于今年3月完成新一輪融資，領投方為蘭馨亞洲【蘭馨亞洲投資集團(蘭馨亞洲)是一家專注于中國及亞洲地區(qū)的投資集團，在香港，上海，北京，廣州，和美國舊金山等地設有辦公室?！?/span>。截至2018年7月，新氧總融資額已超10億元人民幣【CNY，是人民幣（Chinese Yuan）的代碼，是ISO分配給中國的幣種表示符號?！?/span>。新氧成立于2013年，自我定義為“致力于用科技的方式幫助愛美女性健康變美”。根據(jù)其于2017年12月公布的數(shù)據(jù)，新氧已經(jīng)積累了330萬篇由客戶撰寫的整形日記，全國有6600家正規(guī)醫(yī)美機構于25814名擁有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生入駐平臺，覆蓋中國內地95%以上的正規(guī)醫(yī)美市場提供方。消費升級大潮下，醫(yī)美無疑是一個持續(xù)激增的市場。德勤【德勤（Deloitte）泛指德勤有限公司（一家根據(jù)英國法律組成的私人擔保有限公司，以下稱 “德勤有限公司”），以及其一家或多家成員所。】報告顯示，2017年中國醫(yī)美市場規(guī)模達到1760億元，至2020年預計每年還將以40%的速度增長，“中國已成為僅次于美國的全球醫(yī)美第二大市場。”在如此巨大的市場機會下，新氧的廣告投放及推廣以鋪天蓋地之勢出現(xiàn)在各個渠道媒體，在短時間內”新氧”這個爆款產(chǎn)品就搶占了目標群體的心智；如此大量投放廣告，除了對自己的產(chǎn)品有著超強的信心，就是在大流量轉化的層面上有自己一套獨特的玩法。新氧的流量轉化爆款之所以稱為爆款，是因為抓住了用戶的需求和痛點，能夠帶來眾多的流量和用戶量，這也讓眾多機構寶寶們趨之若鶩，很多公司都嘗試過打造爆款，有的抓住了痛點但產(chǎn)品不行，有的產(chǎn)品行了但轉化不行，所以最終評判是否夠爆，還要看最終的轉化效果。爆款產(chǎn)品的用戶轉化也是有技巧的，盲目地關注爆款產(chǎn)品本身，結果只能是事倍功半。那么到底爆款產(chǎn)品的獲客奧秘是什么呢？接下來和小編一起揭開新氧微整形官方獲客轉化的面紗吧！讓我們先來看看新氧官網(wǎng)的流量轉化流程：根據(jù)上圖我們可以看到在新氧官網(wǎng)整個獲客和轉化的流程中，不僅僅是前臺看見的那么簡單，背后的運營邏輯如此精細，并且科學合理；流量對于任何一家企業(yè)都是不可浪費的寶貴資源，讓流量實現(xiàn)最大化的轉化不僅僅是對運營服務人員的考驗，也是對轉化工具是否智能，是否好用提出了極大的挑戰(zhàn)。小編在這里以新氧官網(wǎng)咨詢轉化為例，給讀者列舉幾個比較典型的功能，一看便知這些功能的設置在提升轉化的層面是如何起到畫龍點睛作用的。當訪客主動發(fā)起咨詢時首先會觸發(fā)系統(tǒng)【智能分配】，根據(jù)提前設定的各類分配原則，將訪客分配給最適合的客服組。比如，按照關注產(chǎn)品的分配原則，當訪客停留在玻尿酸【玻尿酸，它的水溶液為粘彈性流體，填充在皮膚組織細胞與膠原纖維的空間中，當玻尿酸吸收水分后，使得彈力纖維及膠原蛋白處在充滿濕潤的環(huán)境中，為外來補充的合成自身的膠原，激活自體玻尿酸細胞提供了適宜的環(huán)境，提-boniaosuan】產(chǎn)品頁面觸發(fā)咨詢時，此訪客就會定向分配給玻尿酸專業(yè)顧問組，此組顧問對于玻尿酸產(chǎn)品的了解和專業(yè)度遠遠要高于其他客服組，就可以給訪客以最專業(yè)的咨詢以及最好的服務體驗，大大提高了訪客對于新氧的認可和放心。當對話進入客服隊列時雖然只聞其聲未見其人，但根據(jù)流量來源、操作系統(tǒng)、訪客屬性、發(fā)起頁面、訪問時長、瀏覽路徑、以往記錄等訪客信息及訪客行為，可以初步分析出訪客的性格特點、關注側重點、層次等等，做一個懂客戶的“最熟悉的陌生人”。比如，通過訪客的操作系統(tǒng)，可以初步分析出客戶是否注重生活品質；再比如，一個訪客的瀏覽路徑復雜、訪問時間很長，可以分析出客戶要么是性格謹慎，相對保守，要么就是需求不明確，不知道自己想要什么，那么在咨詢對話中就要著重透露安全的因素及體驗活動，先將流量轉化，不要浪費，然后再繼續(xù)跟進；在獲取的訪客信息和行為數(shù)據(jù)中，除了單一參考，有很多信息是可以組合分析，進而得到基本的咨詢轉化依據(jù)；知己知彼，做最懂訪客的人，訪客自然也會更加信任你，提升轉化率。當訪客與客服對話時要做到如履薄冰，步步為營，任何一次互動的差錯都會導致流量還沒有轉化為客戶甚至可視化信息時就流失了，機會有可能只有這一次，一次錯過可能就無緣相見了，所以互動對話功能是否智能，就變的極其重要。比如，【輸入預知】功能就極其”邪惡”，當訪客正在輸入并未發(fā)送時，客服人員就可以看見關鍵信息，轉化關注點或是電話號碼，提前掌握可以防止各種因素訪客刪除或更改而未能真實表達，導致客服不能準確的針對訪客需求進行轉化。當訪客輸入”你們現(xiàn)在488元的玻尿酸的活動….”然后更改為”你們現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動嗎？”一是訪客心理動因，不想給客服的感覺只關注廉價，二是想考驗一下這個品牌是否可信，會不會告訴自己活動名額沒有了或者推薦更高價的活動，原本的活動只是個吸引人的噱頭；客服可以提前了解到訪客比較關心玻尿酸項目以及價格，那么就可以順勢而為，告訴訪客，我們現(xiàn)在有個488元的玻尿酸體驗活動，名額有限，報滿為止。既傳遞出了品牌的可信，又抓緊了客戶的關注點，訪客還有什么理由拒絕呢！一款智能客服系統(tǒng)除了可以縮短訪客轉化路徑，提升流量轉化效果，最核心的點在于各系統(tǒng)直接的用戶行為數(shù)據(jù)留存。獲取到的信息除了可以無縫對接到企業(yè)的內部系統(tǒng)，也會同步到Udesk Insight 大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，也就是說，訪客是誰？從哪來？怎么來？到哪去？想干什么？……每一個行為數(shù)據(jù)都被可以被記錄和保存下來，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析。只有珍惜流量，流程才能向你微笑；只有善待流量，流量才能為你所用。對于新氧這個爆款產(chǎn)品，流量再大也有邊界，轉化才是內核。新氧之所以能在千億級市場一往無前，是因為堅持以用戶需求為導向，以產(chǎn)品價值為核心，通過細化運營和客戶服務，讓內核無限接近流量邊界。新氧的運營服務能力決定了其流量吸納和轉化的能力，如果能將某一個產(chǎn)品打造到極致，往往這個產(chǎn)品就能帶來大量的關注，這也是大家都熱衷于追逐熱點的原因。大量的關注帶來了大量的”虛擬”流量，因為流量沒有數(shù)字化、信息化之前，都只是粉飾太平，中看不中用。那么獲取大量流量之后，如何轉化？如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的信息化？從短期來看，其重點是吸引客流、通過迎合客戶需求及營銷賣點轉化為銷售、利潤；從長期來看，綜合的運營服務流程、快速響應的獲客入口、智能分配的機制，可沉淀分析大量數(shù)據(jù)的智能平臺才是核心。

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