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如何挑選呼叫中心系統(tǒng)，哪家比較好？

?在社會和企業(yè)高速發(fā)展的今天，企業(yè)管理者不僅僅視呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>為單一的技術(shù)解決方案，而是將其視為一種強有力的商業(yè)競爭工具，是企業(yè)拉新、促活、留存過程中的一把利器。那么如何選擇比較好的呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>呢？1、首先需要確定企業(yè)主要注重哪個方向，比如有的企業(yè)主要用于售前咨詢，有的則用于售后服務(wù)，有的是售前和售后都需要，這是企業(yè)需要首先要考慮的。2、然后企業(yè)還要確定呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，企業(yè)是需要公有云呼叫部署、私有云部署還是混合云部署，這三種部署方式的價格、建設(shè)周期都不一樣，也是需要企業(yè)去考慮的。3、第三是企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)的功能，有的企業(yè)主要是看重呼叫中心系統(tǒng)的智能客服功能，這樣的企業(yè)就要去選擇帶有人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>的呼叫中心系統(tǒng)。而有的企業(yè)除了需要智能客服之外，還想要進行客戶關(guān)系管理，這時就要選擇帶有CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>功能的系統(tǒng)。4、企業(yè)除了要考慮自身的需求之外，最后一步就是要尋找一個靠譜的服務(wù)商，將自己的需求告訴對方，服務(wù)商會根據(jù)這些信息提供給企業(yè)專業(yè)的解決方案。企業(yè)可以通過解決方案是否專業(yè)，可以看出服務(wù)商的能力水平。企業(yè)需要多考察幾家服務(wù)商，對比一下他們的行業(yè)資歷、資質(zhì)、技術(shù)團隊、售后服務(wù)等再做出選擇。在選擇外包型呼叫中心和自建型呼叫中心時建議考慮以下幾點：1、客戶服務(wù)水平及客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>對公司發(fā)展影響；2、安全性、保密性；3、資金和規(guī)模；4、成本的比較。哪家的呼叫中心比較好？在Udesk的呼叫中心系統(tǒng)中，客戶的基本信息和歷史通信系統(tǒng)都將得到保存，當(dāng)客戶電話呼入時，計算機系統(tǒng)將自動的向服務(wù)人員提示客戶的資料，這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶服務(wù)。并且可以通過呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中（如ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，含義是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺?！?/span>、CRM、OA等），成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機組成部分。呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度。企業(yè)在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。在呼叫中心建設(shè)之前，顧客為了獲得公司的服務(wù)，往往需要自己奔波于多個部門之間，在擁有了Udesk呼叫中心系統(tǒng)之后，呼叫中心將成為公司對外統(tǒng)一的窗口，Udesk呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式式服務(wù)。并且對客戶服務(wù)不再僅是客戶服務(wù)部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，從而在公司形成一個全新的服務(wù)體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的商機。

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