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為了慶?！案锩眲倮麄兩踔?xí)耵斞笇憽墩摾追逅牡沟簟芬粯?，去寫一篇《論電信運(yùn)營商的倒掉》，然后告訴世人：這就是歷史的必然趨勢。所以電信運(yùn)營商的未來是根本不能指望別人給出方向的，沒人會關(guān)心它們將來是死是活，除了它們自己。
電信運(yùn)營商究竟有沒有未來，這個(gè)不能靠聽別人的，而是要靠自己頭腦清醒。

呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高；而建立用戶與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、推銷和市場調(diào)查，挖掘。

“干掉短信”還只是步，業(yè)界的口號是：“先消滅短信，接下來是電話”。想一想，如果手機(jī)廠商都給手機(jī)預(yù)裝類似Skype這樣的軟件，甚至提供功能鍵，讓人一鍵就能用VOIP打電話，那以后電信運(yùn)營商還能收上多少電話費(fèi)來？盡管IT、互聯(lián)網(wǎng)和通信廠商對電信運(yùn)營商長期形成的產(chǎn)業(yè)掌控力還心存忌憚，暫時(shí)還不敢太“放肆”，但思潮已四處涌動：拋棄電信運(yùn)營商，它們快過時(shí)了！

如果按照外界的評論，電信運(yùn)營商不能指望語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼈儗⒈恍录夹g(shù)顛覆；電信運(yùn)營商也不能指望新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，因?yàn)樵谶@塊熱土上他們?nèi)狈Α啊?；電信運(yùn)營商更不能指望未來的物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@是“YY”……反正按照其他人的觀點(diǎn)，電信運(yùn)營商橫豎就是S路一條了。
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