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支持遠端座席電話營銷系統(tǒng)支持遠端座席從而使座席人員可以不受場地的限制根據(jù)實際需要選擇合適的辦公地點。同時遠端座席的引入也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升一旦有需要系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠端的座席人員提供足夠人力。統(tǒng)計分析功能智能需要以強大的統(tǒng)計和智能的分析為基礎(chǔ)電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供的收集和分類統(tǒng)計、庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能更提供細化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計、技能統(tǒng)計和業(yè)務(wù)能力分析為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。

坐席管理人員負責和管理所有坐席的狀態(tài)，對所有坐席的通話，進行、錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。預撥號功能：可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預撥號，系統(tǒng)將關(guān)機、停機、聯(lián)系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統(tǒng)將對過濾掉的號碼進一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣提高了效率。

坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系統(tǒng)對每個坐席都設(shè)有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、接等功能。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對的錄入和訂單的創(chuàng)建。

營銷型呼叫中心對于數(shù)據(jù)的要求極高。如何在日復一日積累的數(shù)據(jù)中取得目標客戶，制定方向，的數(shù)據(jù)分析挖掘能力必不可少。集成強大功能的云呼叫中心米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，具有的多維報表分析功能。能根據(jù)座席錄入的數(shù)據(jù)，自動生成報表，并以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)通過各種分析動作，剖析數(shù)據(jù)，營銷型呼叫中心使企業(yè)能從多個角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。
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