呼叫中心到處能感應(yīng)到工作的靈魂，億倫呼叫中心也不例外，瞧、一群充滿活力的人，埋頭苦干、專心致志。

從一個(gè)坐席慢慢變成管理者，期間的酸甜苦辣只有自己知道。感謝億倫呼叫中心給予這個(gè)平臺(tái)，讓我們在這舞臺(tái)上找到了自信。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓職場統(tǒng)一有序，使整個(gè)流程合理的銜接，每個(gè)細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

建設(shè)團(tuán)隊(duì)：1、目標(biāo) 2、溝通 3、批評

團(tuán)隊(duì)群體發(fā)展，每個(gè)員工都是公司的一份子，都是組成群體不可缺少的一部分，公司發(fā)展越大、團(tuán)隊(duì)之間更應(yīng)該鞏固維持。群體，可以是一盤散沙（自顧自、以自我為中心，成群結(jié)黨、說三道四，稱散沙）?？梢允蔷哂谐α康囊粋€(gè)人（有一個(gè)目的、以團(tuán)隊(duì)為中心，以公司為首要，同一個(gè)目標(biāo)、同樣的心，卻擁有著超量的凝聚力）?；ハ鄮椭?，與公司同呼吸共命運(yùn)，公司的好與壞決定著每一個(gè)人的利益，我們有義務(wù)去解決，有義務(wù)提升。

當(dāng)然總有些不會(huì)聽話、不服從的，我們應(yīng)該當(dāng)成學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不然人人都乖巧聽話，管理者就沒有用處勒，管理者心里要總是想著員工,支持員工的工作、關(guān)心員工的生活,用管理者的行動(dòng)和真情去感染身邊的每位員工 ,平時(shí)多與員工溝通交流，把他們當(dāng)成自己的家人去對待。不要形成階級觀念、畢竟管理者也是普通人，也需要支持，個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事 ,團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事，更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體。

無論任何情況，想要員工提升，就必須嚴(yán)格要求，只要做錯(cuò)都應(yīng)該進(jìn)行批評，但是要把握度，畢竟每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)、只要是群體的一部分，只要肯改正，我們都應(yīng)該給予成長的機(jī)會(huì)，去學(xué)習(xí)、去改進(jìn)、去成長。一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)做完一件事情，不要孤立的表揚(yáng)或孤立的批評。兩者必須關(guān)聯(lián)在一起，指出做的好的部分，指出做的不好的部分。

群體成員間建立一種信任、都以提高自身素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)為己任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛在能量。