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呼叫中心的作用：其實呼叫中心本身就是一個服務工具。人與人溝通是必然的趨勢，再也不是閉門造車的時代。想要進步，想要獲得，使用呼叫中心才是優(yōu)解。

如果按照外界的評論，電信運營商不能指望語音、短信等傳統通信業(yè)務，因為它們將被新技術顛覆；電信運營商也不能指望新興的互聯網業(yè)務，因為在這塊熱土上他們缺乏“”；電信運營商更不能指望未來的物聯網等業(yè)務，因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點，電信運營商橫豎就是S路一條了。

對眼前的這場，電信運營商自己其實也看得非常清楚，并在為此展開艱難探索。它們在傳統電信業(yè)務之外，意圖嘗試互聯網的內容、平臺，拓展非管道業(yè)務。而對此業(yè)界人士普遍不看好，創(chuàng)新工廠董事長兼執(zhí)行官李開復就說：“大部分電信公司的做不好非管道的工作?！?br>
“干掉短信”還只是步，業(yè)界的口號是：“先消滅短信，接下來是電話”。想一想，如果手機廠商都給手機預裝類似Skype這樣的軟件，甚至提供功能鍵，讓人一鍵就能用VOIP打電話，那以后電信運營商還能收上多少電話費來？盡管IT、互聯網和通信廠商對電信運營商長期形成的產業(yè)掌控力還心存忌憚，暫時還不敢太“放肆”，但思潮已四處涌動：拋棄電信運營商，它們快過時了！
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