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CRM是1999年Gartner Group Inc公司提出的概念,CRM的字面意義是客戶關(guān)系管理,也就是管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系,現(xiàn)在許多企業(yè)選擇用來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系,因?yàn)檫@種系統(tǒng)內(nèi)含著以客戶為中心的商業(yè)模式,這樣的模式有利于企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行行之有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。
浙江企蜂信息技術(shù)有限公司的,形成完善的銷售漏斗模式,也就是通過(guò)篩選資源尋找意向客戶,對(duì)意向客戶進(jìn)行服務(wù)促成其簽約,對(duì)各種渠道找到的線索進(jìn)行精細(xì)化管理,深度洞察用戶畫像,掌握用戶的身份、屬性、習(xí)慣、偏好等信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,幫助企業(yè)個(gè)性化地服務(wù)每一位目標(biāo)用戶,提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的效果。

還能對(duì)訂單進(jìn)行完善的管理,從線索到成單形成一個(gè)業(yè)績(jī)閉環(huán),直到客戶轉(zhuǎn)為沉默客戶,那么他也就不再是企業(yè)的銷售目標(biāo)。精準(zhǔn)分類方便了銷售工作的進(jìn)行,對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)提高客戶滿意度,從而提升公司業(yè)績(jī)。
還能形成數(shù)據(jù)報(bào)表,通過(guò)可視化的圖表展現(xiàn)海量數(shù)據(jù),銷售過(guò)程和成果清晰可見(jiàn),多維度的展示有利于管理人員掌握銷售的工作情況,及時(shí)了解銷售人員的工作量,以及和客戶的銷售工作結(jié)果,對(duì)銷售的工作成果數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的展示,還能隨時(shí)聽(tīng)取錄音,有利于銷售人員進(jìn)行自我檢測(cè)以及和同事溝通交流,管理人員對(duì)銷售過(guò)程有全面的掌握,有利于企業(yè)進(jìn)行工作總結(jié),克服缺陷尋求進(jìn)步。
企蜂的還有銷售團(tuán)隊(duì)的打賞、徽章、彈幕、積分、榮譽(yù)墻等多種鼓勵(lì)形式,有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情,銷售工作更上一層樓。
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