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陽江呼叫中心軟件 電銷系統(tǒng) 無縫切換溝通方式

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它們迫切需要想清楚幾件事:到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務?到底要秉持哪些核心?Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說:“我對每個電信企業(yè)都在講,要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司。”事實上我們看到越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務,而電信公司卻被一再告誡不要越位,不要進軍互聯(lián)網(wǎng),因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下,這又是一個誰融合誰的問題。

我們來作一個極端的推斷:如果電信運營商真的倒下了,世界會怎樣?是:世界不會怎樣。用戶只關(guān)心自己是否能正常通話、上網(wǎng),至于這個通道是基于電信,還是基于互聯(lián),他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),他們只會興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。

電信運營商就算拓展非管道業(yè)務,立身之本終究是帶寬,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆??墒钱斀裉祀娦胚\營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時,那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家:帶寬應該去化,應該低價甚至免費提供。今天的現(xiàn)實是,當一個用戶拿著利潤率高達60%的4,每天上網(wǎng)從App Store上購買各種應用軟件時,電信運營商卻在一旁做“活雷鋒”,因為用戶在免費使用WiFi上網(wǎng)。

對眼前的這場,電信運營商自己其實也看得非常清楚,并在為此展開艱難探索。它們在傳統(tǒng)電信業(yè)務之外,意圖嘗試互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、平臺,拓展非管道業(yè)務。而對此業(yè)界人士普遍不看好,創(chuàng)新工廠董事長兼執(zhí)行官李開復就說:“大部分電信公司的做不好非管道的工作。”
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