電話機器人必須要不斷的升級，完善才可以繼續(xù)生存下去。電話機器人采用最前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進的語音識別、口語理解、對話管理、自然語音生成、文本語音生成等五種對話系統(tǒng)技術(shù)模塊組合而成。

最開始電話機器人只能進行簡單的對話，溝通沒有情感，沒有語言技巧，方式單一；無法挖掘和判斷有意向的客戶，更不能為有疑惑的客戶提出解決方案，以及后期的跟蹤與維護；靈活性較低。就這些情況而言，電話機器人必須要不斷的升級，完善才可以繼續(xù)生存下去。

首先，能判斷出有意向的客戶是最重要的。自然語音理解能力是機器人的大腦核心，電話機器人基于自然語言深度理解學(xué)習(xí)框架，實現(xiàn)對客戶說話的文本文字意圖識別。不論客戶是直接問，還是表述得比較復(fù)雜，電話機器人都可以通過提取相關(guān)的字眼實時識別出用戶詢問的意圖。與此同時，當(dāng)機器人識別出客戶的意圖之后，需要快速的回應(yīng)相對的內(nèi)容，給出合理的解決方案。

其次，電銷話術(shù)在尋找意向客戶時至關(guān)重要，好的話術(shù)就像銷售員擁有的厲害的口才。電話機器人采用真人錄音的模式，當(dāng)公司制定好相關(guān)話術(shù)，就可以找專業(yè)的的錄音師將話術(shù)錄入。專業(yè)的錄音師就是負(fù)責(zé)設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識庫，讓機器人能夠識別解答更多問題；還能夠?qū)⑶榫w代到話術(shù)中，在與客戶對話時，對方根本分辨不出是真人還是電話機器人。

最后，電話機器人的靈活性。一說起機器人，大家都覺的是一個笨重的胖子。但電話機器人不同，它是一套系統(tǒng)，靈活性非常強。在與客戶對話中，看似簡單的一問一答，背后卻需要強大的技術(shù)支撐。當(dāng)客戶問一個問題時，電話機器人的平均反應(yīng)的速度為0.8S，不會存在長時間不說話的問題。