二、售樓外呼的目標(biāo)

在外呼的場景中我們需要先明確自己外呼的目的，只有明確了目的，對過程進(jìn)行了足夠的拆解，那么我們才能夠倒推流程，實現(xiàn)高效的外呼。在售樓這個場景中，我們的外呼主要目標(biāo)如下：

1.有效電話過濾：通過外呼任務(wù)篩選掉無效號碼，這部分的工作分為兩塊：一塊是過濾空號等無效的號碼，另一塊是將有效但是未接通的號碼進(jìn)行標(biāo)記，方便后續(xù)外呼任務(wù)繼續(xù)使用。

2.意向用戶篩選：將有購買意向的用戶篩選出來，讓有經(jīng)驗的售樓人員能夠集中精力實現(xiàn)打單。

3.用戶分類：通過對話流的設(shè)計，將用戶分流到不同的節(jié)點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)到對應(yīng)的人工坐席，幫助電銷團(tuán)隊實現(xiàn)精準(zhǔn)打單。在售樓這個場景中，有意向的用戶對于咨詢的點(diǎn)是不一樣的，有的是對政策比較迷惑，有的是對樓盤信息比較感興趣。這會就可以安排對不同領(lǐng)域有一定了解的外呼人員進(jìn)行針對性的營銷。

4.高意向用戶轉(zhuǎn)化：通過對話將有意向用戶，直接轉(zhuǎn)化為購房的用戶。

5.通過對話獲取用戶信息：通過對話流獲取用戶的信息，用戶的信息數(shù)據(jù)是一個潛藏的寶庫，現(xiàn)在買不了房的，以后一定會成為我們的用戶。那么收集用戶的信息，就可以幫助我們在后續(xù)的樓盤外呼中能夠有的放矢。

6.樓盤信息流傳：如果外呼的對話設(shè)計只是為了實現(xiàn)打單，對話就會給人一種咄咄逼人的感覺，因此我們在對話設(shè)計時，除了將信息傳達(dá)給用戶時，還需要設(shè)計一些引流小活動在中間，這樣可以使外呼的效力倍增。

7.蓄客：在樓盤開盤前，我們需要通過外呼使得樓盤得到足夠的傳播，積蓄潛在的用戶。避免開盤時無人來問的尷尬。