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電銷機(jī)器人想要效果出色，話術(shù)定制究竟有多重要？

電銷機(jī)器人的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效營銷，迅速搶占市場份額，減輕人工電銷壓力。在人機(jī)對話中，最難的就是要讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解客戶的回復(fù)，這與電銷機(jī)器人重要組成部分——話術(shù)密切相關(guān)。

悟空話務(wù)機(jī)器人：電銷機(jī)器人的工作原理是怎樣的?

振陽：電話銷售' target='_blank'>電話銷售中，會產(chǎn)生大量重復(fù)性問題，收集語料及關(guān)鍵詞，將這些問題整理成知識庫，這樣機(jī)器人在遇到這些重復(fù)性提問時，就能快速自動應(yīng)答。知識庫越來越豐富，解答的問題越來越多，客戶體驗也就越好，機(jī)器人營銷能力越強，幫助企業(yè)大量獲取意向客戶。

悟空話務(wù)機(jī)器人：機(jī)器人理解客戶回復(fù)是關(guān)鍵吧?這和話術(shù)的關(guān)系是?

振陽：理解客戶回復(fù)是機(jī)器人準(zhǔn)確應(yīng)答的前提，它是通過人工智能語音識別技術(shù)語音轉(zhuǎn)文字，所以識別的準(zhǔn)確率對電銷機(jī)器人相當(dāng)重要，這里就不展開說了。機(jī)器人的語言模式與人不同，需要通過話術(shù)設(shè)置，以不同的問法引導(dǎo)客戶回復(fù)，方便機(jī)器人理解，這對確保客戶體驗是關(guān)鍵。

悟空話務(wù)機(jī)器人：為什么話術(shù)定制這么重要?

振陽：每個公司身處的電銷領(lǐng)域不同、業(yè)務(wù)不同、活動政策也不同，注定了話術(shù)的不同，有針對性才能貼合公司實際需要，話術(shù)定制涉及到機(jī)器人語言設(shè)計、知識庫的豐富，還需要通過無數(shù)次測試檢驗，保證機(jī)器人能夠準(zhǔn)確應(yīng)答，不錯失意向客戶。

悟空話務(wù)機(jī)器人：訓(xùn)機(jī)師在其中承擔(dān)什么樣的角色呢?

振陽：訓(xùn)機(jī)師就是負(fù)責(zé)設(shè)置話術(shù)、整理及豐富知識庫，讓機(jī)器人能夠識別解答更多問題。例如根據(jù)新政策，設(shè)置新的提問、客戶可能會提的新問題、將問題與回答相匹配，更需要把握電銷客戶心理，賦予機(jī)器人電銷精英屬性。悟空話務(wù)機(jī)器人、電銷機(jī)器人每個訓(xùn)機(jī)師都具備扎實的行業(yè)背景，深諳機(jī)器人語言設(shè)計，知曉數(shù)據(jù)分析、效果優(yōu)化，訓(xùn)練好機(jī)器人話術(shù)，這樣它才能發(fā)揮更大作用。

悟空話務(wù)機(jī)器人：悟空話務(wù)機(jī)器人屬于定制電銷機(jī)器人，那它經(jīng)過了怎樣的打造流程?

振陽：是的，我們?yōu)槊恳患也少徫蚩赵拕?wù)機(jī)器人、電銷機(jī)器人的公司都提供定制服務(wù)。具體來說要經(jīng)過需求調(diào)研、話術(shù)評估、產(chǎn)品設(shè)計、投入研發(fā)、批量測試、灰度上線、正式發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)優(yōu)化這九個步驟。根據(jù)企業(yè)自身情況、話術(shù)邏輯，定制話術(shù)打造公司專屬電銷機(jī)器人，在上線一個月內(nèi)，訓(xùn)機(jī)師還將持續(xù)分析外呼數(shù)據(jù)，不斷錘煉話術(shù)優(yōu)化，使得機(jī)器人有更優(yōu)異表現(xiàn)。 ?

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