從今年初開始，電銷機器人也叫電話機器人' target='_blank'>電話機器人進(jìn)入人們的視線，偶爾也能接到機器人打過來的電話，剛開始接到聽不出來，接到的多了就能聽出來了。剛開始接觸這個產(chǎn)品，感覺很神奇，本人之前從事金融類行業(yè)，對電銷類工作很了解，機器人的出現(xiàn)解決了招人和培訓(xùn)的問題，這是我接觸到這類產(chǎn)品的第一感覺。做過電銷行業(yè)的人都清楚，幾乎能招來打電話的，多數(shù)都是剛?cè)肷鐣男“祝苷业接须婁N經(jīng)驗的老鳥很難，能來的也都是要求待遇很高，一般公司養(yǎng)不起。小白又需要培訓(xùn)，領(lǐng)悟能力堪憂。所以剛開始拿到這類產(chǎn)品確實眼前一亮，18年4月左右就拿了一個品牌的3套系統(tǒng)開始使用，使用結(jié)果等下慢慢聊，7月又買了另外一家的產(chǎn)品，今天拿出來給大家做個對比，不是很專業(yè)，只是提供一些使用的心得。廢話不多說，直接進(jìn)入主題。
　　
　　對比之前，先做一下電銷機器人的基本知識普及，也不能叫做普及，只能說是交流，買第一款產(chǎn)品的時候算是沖動消費，到時這類產(chǎn)品不多，網(wǎng)上也找不到太多的介紹，剛好買的這家是朋友認(rèn)識的，又是廈門本地企業(yè)，價格可以在接受的范圍就買了。買第二款的時候就認(rèn)真做了很多功課，也了解了很多，這類產(chǎn)品的廠商主要集中在杭州、深圳、南京，5月份的時候跟幾家廠家聯(lián)系過，其中硅基、靈聲、悟空話務(wù)電話、百應(yīng)、言通，這幾個品牌曝光的比較多，上面那個兄弟也有提到這5家（箭魚這個品牌5月的時候真沒聽說過，實在不好意思）我們就一一進(jìn)行了了解。其中靈聲、悟空話務(wù)電話、百應(yīng)都在杭州，言通在上海，硅基在南京。地域性的優(yōu)勢很明顯，杭州可以說是這類產(chǎn)品的集中地，經(jīng)過我們的實地考察也發(fā)現(xiàn)，杭州這類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展確實不錯，畢竟背靠阿里，而且杭州有人工智能' target='_blank'>人工智能扶持政策。所以我選擇了杭州的，三選一最后選擇了悟空話務(wù)電話，為什么后面有介紹，覺得是廣告可以不看。 　　 　　首先，這類產(chǎn)品的識別引擎都是來自于科大訊飛，也就是類似于電腦的芯片的技術(shù)吧，好像是交給科大類似服務(wù)費之類的就可以用了。也上網(wǎng)查了一下，科大訊飛這幾年在語音識別領(lǐng)域確實挺牛逼的，所以所有的這類產(chǎn)品用科大的技術(shù)也無可厚非。有些小的品牌自稱是自己研發(fā)的，有些說是用微軟的，還有些說用阿里或者百度的，我覺得都是瞎扯，這里就不打假了，不了解科大訊飛的上網(wǎng)自己查（2005年獲中國信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新最高榮譽信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎。2006年至2011年，連續(xù)六屆英文語音合成國際大賽（Blizzard Challenge ）榮獲第一名。2008年獲國際說話人識別評測大賽（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院—NIST 2008）桂冠，2009年獲得國際語種識別評測大賽（NIST 2009）高難度混淆方言測試指標(biāo)冠軍、通用測試指標(biāo)亞軍。——百度百科）大家的核心技術(shù)一樣，識別的就不存在問題了，沒有誰好誰壞的對比。
　　
　　另外一個點就是很多品牌吹自己的呼叫量有多高，其他的帖子也就說明過這個問題，呼叫量的來源是撥打時間，每小時能使用的時間是固定的，撥打的頻次越高反而是因為號碼的接通率低，所以撥打量也不是對比的指標(biāo)。
　　
　　第三，很多測評都會拿附加技術(shù)做對比，比如是否有微信推送，是否能短信推送等，這類的技術(shù)對于一家做軟件開發(fā)的公司來說這類技術(shù)的開發(fā)都不是什么核心技術(shù)，想開發(fā)是分分鐘的事情，不過確實附加的功能可以提高使用者的體驗度。這里多說幾句，因為這類產(chǎn)品還是主要用于銷售，其中幾個功能拿出來說一下。1.微信推送——微信推送指的就是機器人撥打出來意向客戶后，會第一時間推送給使用者，這樣可以做到不用人工盯著系統(tǒng)看，就可以第一時間對意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)。2.掛機后發(fā)送短信——因為大多數(shù)電銷系統(tǒng)都是不間斷撥打的，客戶是無法回?fù)艿?，有掛機后發(fā)送短信，可以有效地防止客戶回?fù)艿膯栴}，地產(chǎn)行業(yè)比較有用。3.打斷功能——打斷功能指的就是客戶是否可以打斷機器人說話，其實這也是現(xiàn)在大多數(shù)人判斷是否是機器人在跟你對話的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果不能打斷就會讓接聽者覺得是在跟機器說話或者是在聽錄音。
　　
　　功能性大家都差不多的情況下，我覺得對比的就是這類產(chǎn)品的核心內(nèi)容——服務(wù)和前景。作為新興的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)很重要，前面有個朋友發(fā)了10幾家產(chǎn)品的對比圖，我看了以后只是想笑，這種測評跟沒測評有什么區(qū)別？幾乎所有廠家在官網(wǎng)都有測試，一一打過去，就給出了這個測評，有沒有深入體驗使用過呢？另外我要說一下SAAS，樓主稱為產(chǎn)品的優(yōu)勢，一開始沒搞懂啥是SaaS，查了一下大概意思是按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用。也就是說軟件不收錢，費用全算在話費上，估計能接受這種收費方式的人都沒做過電銷。說白了，企業(yè)為什么要用電銷的展業(yè)模式，就是因為電銷是最廉價最直接的營銷模式，現(xiàn)在三大運營商都有語音套餐提供，話費可謂是廉價。我是不知道你們收費的情況如何，我相信不可能比運營商還低。有些人會說使用卡或者線路會有封號或者監(jiān)管性問題，你不用機器人也會遇到這些問題，這個問題做電銷的人都有一套解決辦法，這里不多說。在我看來一次性購買軟件服務(wù)，只要前面談好價格，簽合同看清楚，把能遇到的問題都寫進(jìn)去，幾乎不會有額外的支出，這類收費方式也是大多數(shù)軟件服務(wù)商所應(yīng)用的。 　　 　　以上是一些個人經(jīng)驗，說的不對的地方請大家指正，我也不是專業(yè)人士，只是個使用者，沒辦法搞得很清楚。接下來要說一下使用體驗，有人覺得有廣告嫌疑可以不看，我也沒辦法，不是專業(yè)測評團隊不可能每家產(chǎn)品買過了一一對比，只能提供買過的兩家產(chǎn)品進(jìn)行個分析，個人看法僅供參考。
　　
　　說說服務(wù)，個人認(rèn)為話術(shù)制作就是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量之一，我買的第一款產(chǎn)品，就不說品牌了，話術(shù)完全要客戶自己錄，我們自己錄了3套不同的，每套話術(shù)不超過20句話，能想到的都錄進(jìn)去了，客戶能提的問題也就是關(guān)鍵詞，都是自己想的。投入使用，機器人幾乎是錄音機，完全沒有回答的功能，關(guān)鍵詞太少，幾乎抓不到。為什么后面買了悟空話務(wù)電話的，他們話術(shù)有專業(yè)團隊幫忙做，每套話術(shù)都在60-100句左右，關(guān)鍵詞也是設(shè)計好的，只要把我行業(yè)需要的告訴給他們，悟空話務(wù)電話團隊就能幫忙做好，而且錄音質(zhì)量好，專業(yè)錄音員錄音遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我們自己錄。自己錄音，噪音和回音的問題就讓我們很頭痛，不可能因為這個上一套錄音棚吧。另外前3次的制作修改都是免費的，也沒有額外投入。還有一點要強調(diào)，悟空話務(wù)電話現(xiàn)在廈門就有運營中心，錄音制作和售后服務(wù)都可以在我們本地完成，我直接派我下面的人直接對接很省心。本地化服務(wù)還有個優(yōu)勢，就是我們現(xiàn)在線路少，呼叫用手機卡，手機卡每個月都換，月底直接更換就好了，不用寄來寄去的。很多服務(wù)商不在本地，還要把卡寄到他們總部，挺麻煩的。
　　
　　另外需要注意的，就是一家公司的技術(shù)團隊怎么樣，這關(guān)系到后期發(fā)展，這類產(chǎn)品還不成熟，現(xiàn)在只能說先用著，不過發(fā)展速度非?？臁Ｎ铱粗形蚩赵拕?wù)電話的也是因為這一點，我去考察過他們的技術(shù)團隊，因為我的一個合伙人原來是軟件工程師，至少他覺得悟空話務(wù)電話的技術(shù)團隊還不錯，比我們考察的其他家要好，而且承諾以后所有的跟新升級都是免費的，至少在我們的考察過程中，就有幾次大的改進(jìn)。再說一下3月買的產(chǎn)品，今天開的時候還憋氣呢，到現(xiàn)在也就更新幾次，頁面風(fēng)格變了，幾乎里面的功能和內(nèi)容都沒什么變化。別問我為什么考察那么仔細(xì)，如果有市場，產(chǎn)品好，誰又不想做代理呢？只是現(xiàn)在還在測試階段，可能很快就會選擇一家成為代理，至少在本地金融圈的朋友都在等著我的測試結(jié)果。
　　
　　最后說一下，本地化服務(wù)還有個好處，就是錄音的音色可以選，廈門這邊已經(jīng)可以做到選擇錄音小樣了，讓我感覺到了個性化的服務(wù)。很多細(xì)節(jié)我們也可以給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商提要求，他們也會根據(jù)我們的要求提供方案，現(xiàn)在我的一個柬埔寨的朋友想要對這類產(chǎn)品感興趣，已經(jīng)在跟悟空話務(wù)電話中部談本地化部署的方案了，基本方案已經(jīng)成型，主要他們的英文語音識別和話術(shù)已經(jīng)成型了，相信很快就可以實施。
　　
　　最好說一下，買之前多問問，多試試，有時間精力的話就去廠家看看，系統(tǒng)后臺開起來使用看看順不順手，不是只是聽聽錄音，就可以判斷好壞的。
　　
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