悟空話務(wù)電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人你的優(yōu)點(diǎn)是什么？我會(huì)填坑。
　　
　　那些我們耳熟能詳?shù)?u>互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，知乎、錘子、美團(tuán)和京東等企業(yè)，相繼爆出降薪、裁員的消息后，在我們還有些驚魂未定之時(shí)，2月15日的上午，滴滴月度全員會(huì)上，滴滴CEO程維宣布公司將做好過(guò)冬準(zhǔn)備... ...
　　
　　早從2018年下半年起，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)便寒意入骨。
　　
　　可是，縱觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從裁員到縮招，再到合并業(yè)務(wù)線的話題背后，我們似乎能夠感受到互聯(lián)網(wǎng)公司野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代是不復(fù)存在了，這也就意味著，互聯(lián)網(wǎng)公司將逐漸走上精細(xì)化管理的第一步。
　　
　　如此一來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者的門(mén)檻也便越來(lái)越高了。
　　
　　所以，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者甚至是每一個(gè)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，需要不斷提升自身的能力，尤其是填坑能力。
　　
　　01
　　
　　前幾天，和幾位朋友吃飯，遇見(jiàn)去年下半年，成為資本寒冬里的祭祀品的90后客服小曹。
　　
　　于是，業(yè)務(wù)能力不是最強(qiáng)，卻是客戶(hù)評(píng)價(jià)滿意度較高的她為什么成為寒冬祭祀品？成為了我們的熱聊的話題。
　　
　　小曹說(shuō)，后來(lái)那家企業(yè)的客服部門(mén)，最終留下的是一個(gè)在她印象中戰(zhàn)績(jī)平平，毫不出眾的C姑娘。
　　
　　起初知道這個(gè)消息時(shí)，她也并不理解，為什么老板會(huì)對(duì)C姑娘賞識(shí)有加，尤其是在緊衣縮食之際，還主動(dòng)給那位姑娘漲薪了。
　　
　　再后來(lái)，細(xì)想了工作中的往往，客服部門(mén)和企業(yè)其他部門(mén)一樣，也強(qiáng)調(diào)工作效率，若要求客服每天加班加點(diǎn)的工作，也不是長(zhǎng)久之計(jì)，小曹說(shuō)，C姑娘率先向領(lǐng)導(dǎo)提了一個(gè)方案，借助AI技術(shù)應(yīng)用來(lái)輔助客服工作，當(dāng)時(shí)為公司節(jié)省了一部分的運(yùn)營(yíng)成本，總的來(lái)說(shuō)，她解決問(wèn)題的能力，是蠻強(qiáng)的。 　　 　　或許有些人的職場(chǎng)生涯表面都是風(fēng)平浪靜的，以至于人們常常忽略掉他們背后較強(qiáng)的填坑能力。
　　
　　職場(chǎng)上，每個(gè)人每天的狀態(tài)、心情以及工作內(nèi)容都會(huì)有所不同，但是相同的是，難免都會(huì)遇到來(lái)自天災(zāi)或是人禍的坑。
　　
　　所以，作為職場(chǎng)人，體會(huì)最深的應(yīng)該是，大部分工作時(shí)間其實(shí)就是在坑人與被坑之間徘徊?？梢?jiàn)，具備填坑能力對(duì)職場(chǎng)人而言，是多么的重要！
　　
　　02 　　 　　也就在剛才，筆者在一篇大號(hào)的文章里，看到一道有趣的面試題：
　　
　　
　　
　　如果老板給你50塊錢(qián)，讓你買(mǎi)一杯咖啡，可你發(fā)現(xiàn)是假鈔，你會(huì)怎么辦？
　　
　　
　　
　　有人表示若老板不知道給出去的是假幣，然后你和他說(shuō)錢(qián)是假的，似乎不太好，所以會(huì)選擇自掏腰包把咖啡給買(mǎi)回來(lái)。
　　
　　而反對(duì)的人表示，今天老板給你一張假幣讓你買(mǎi)咖啡，明天給你十張買(mǎi)臺(tái)電器，又或是給一百?gòu)埣賻抛屇阗I(mǎi)其他東西，你又該怎么辦？
　　
　　也有第三方觀點(diǎn)表示，或許老板只是故意拿假幣來(lái)做考驗(yàn)。
　　
　　退一步講，萬(wàn)一老板真是在做考驗(yàn)，你卻來(lái)一句，不好意思，不是我能力不行，是你的要求過(guò)分了... ...（尷尬）
　　
　　當(dāng)然，也有人說(shuō)，這道面試題或許不存在第三方觀點(diǎn)所論述的情況，畢竟老板不會(huì)閑著沒(méi)事干，用假錢(qián)來(lái)考驗(yàn)員工的。但是說(shuō)實(shí)話，在職場(chǎng)，我們每天都會(huì)做的事情，不就是填坑嗎？
　　
　　但無(wú)論這道面試題的最佳答案是什么，值得深思的是，或許對(duì)于很多企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，拿50塊錢(qián)換1杯咖啡，是每個(gè)人都能做到，而能拿50塊錢(qián)假幣，換1杯咖啡的人，才是所謂的人才。
　　
　　畢竟，只有崎嶇不平時(shí)，才能看出人與人的差距，因?yàn)橛腥藭?huì)被此困住，而有人會(huì)大步邁過(guò)去。
　　
　　03 　　 　　85后的市場(chǎng)經(jīng)理小陳，就是那種勇于邁過(guò)崎嶇困境的人。
　　
　　自18年工信部會(huì)同最高法、最高檢等十三部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知，再到各大官媒、自媒體大號(hào)的接連發(fā)聲，不斷深入挖掘爆光騷擾電話背后的產(chǎn)業(yè)鏈，使電話機(jī)器人的市場(chǎng)受到影響，也讓眾多企業(yè)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)。
　　
　　而就在眾多企業(yè)紛紛摒棄借由AI之力開(kāi)展業(yè)務(wù)之際，小陳頂著眾多壓力，向公司申請(qǐng)了采購(gòu)十臺(tái)電話機(jī)器人的費(fèi)用，并為此立下軍令狀。
　　
　　事實(shí)證明，他借由電話機(jī)器人輔助業(yè)務(wù)推廣的決定是正確。電話機(jī)器人使用的第二個(gè)月，部門(mén)的季度業(yè)績(jī)目標(biāo)也將要達(dá)成了。
　　
　　同樣做市場(chǎng)的朋友問(wèn)他，電話機(jī)器人的出現(xiàn)讓騷擾電話越發(fā)嚴(yán)重，為此政府更是嚴(yán)加監(jiān)管，為什么還要選擇用電話機(jī)器人來(lái)做業(yè)務(wù)，難道不怕竹籃打水，一場(chǎng)空嗎？
　　
　　因?yàn)楸O(jiān)管和制裁手段越來(lái)越嚴(yán)格，我覺(jué)得反而能倒逼電話營(yíng)銷(xiāo)回歸正常，加速了騷擾電話的滅亡。小陳說(shuō)，因?yàn)殡娫挋C(jī)器人可以從源頭按客戶(hù)意愿過(guò)濾電話。也就是說(shuō)，如果客戶(hù)明確表示拒絕時(shí)，機(jī)器人就自動(dòng)標(biāo)記此號(hào)碼，并將此客戶(hù)資料歸檔到黑名單，不再次撥打，也就避免給此類(lèi)客戶(hù)造成騷擾，所以，我覺(jué)得一定程度上，相對(duì)人工電銷(xiāo)，它也是減少騷擾電話的一種方式，而且還能讓我們的市場(chǎng)業(yè)務(wù)事半功倍。
　　
　　在小陳看來(lái)，電話機(jī)器人之所以被大部分人認(rèn)為是騷擾電話的罪魁禍?zhǔn)?，主要還是人們忽略掉了它的弱點(diǎn)，就是它要按人工設(shè)定指令執(zhí)行工作。
　　
　　也就是說(shuō)，電話機(jī)器人除了從源頭按用戶(hù)意愿過(guò)濾電話外，還能通過(guò)人工設(shè)定的撥打時(shí)段限制、撥打行為控制、撥打頻率控制等方式減少給客戶(hù)造成騷擾。由此可見(jiàn)，電話機(jī)器人是智能，也非智能。
　　
　　總得來(lái)說(shuō)，在職場(chǎng)上，會(huì)遇見(jiàn)五花八門(mén)的事情，有老板的天馬行空、有同事的不靠譜，還有各種突發(fā)狀況等，而能不能把坑填好，便能說(shuō)明了一個(gè)人的水準(zhǔn)。
　　
　　其實(shí)人生也是一樣。
　　
　　我們都希望自己的人生是一帆風(fēng)順，但實(shí)際上，若沒(méi)有把人生中所遇到的坑填好，又怎能過(guò)得風(fēng)順呢？
　　
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