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十堰呼叫中心系統(tǒng) 電話營銷系統(tǒng) 無縫切換溝通方

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隨著技術的發(fā)展,呼叫中心也在不斷地進步,從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心,發(fā)展到二代交互式自動語音應系統(tǒng),后又兼具了自動語音和人工服務的功能,目前使用普遍的呼叫中心是四代網(wǎng)絡多媒體客服中心。而更的,基于UC、基于SOA和實時服務總線技術的,具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

如果按照外界的評論,電信運營商不能指望語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務,因為它們將被新技術顛覆;電信運營商也不能指望新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,因為在這塊熱土上他們?nèi)狈Α啊?;電信運營商更不能指望未來的物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務,因為這是“YY”……反正按照其他人的觀點,電信運營商橫豎就是S路一條了。

呼叫中心系統(tǒng)以及電信業(yè)的未來在哪里?互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”,使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌,用戶的手機只要安裝這類軟件,就可以給通訊錄里的聯(lián)系人任意發(fā)送信息,而運營商別想收到一分錢短信費。

我們來作一個極端的推斷:如果電信運營商真的倒下了,世界會怎樣?是:世界不會怎樣。用戶只關心自己是否能正常通話、上網(wǎng),至于這個通道是基于電信網(wǎng)絡,還是基于互聯(lián)網(wǎng)絡,他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),他們只會興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。
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