億聯(lián)無線呼叫中心管理,云呼叫中心系統(tǒng),歷盡滄桑18年經(jīng)心制造,外呼系統(tǒng),潛心cti本領(lǐng)產(chǎn)物研制,智能呼叫中心系統(tǒng),存戶效勞呼叫中心,呼叫易,全渠道接入呼叫中心軟硬件。

資源租借效勞

1、供給郵電通信側(cè)坐席租借：鑒于呼叫中心軟硬件平臺，供給樹立在郵電通信側(cè)的坐席場合、配系辦法以及結(jié)尾擺設(shè)，不含坐席職員；

2、供給普通電信托投資源：按照存戶需要供給與呼叫中心關(guān)系的4008/800碼號、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及idc數(shù)據(jù)托管等普通電信托投資源；

3、供給平臺灣資金源及效勞：鑒于呼叫中心軟硬件平臺，供給ivr擺設(shè)管理、數(shù)據(jù)管理、ivr過程安排與開拓東西及樹立在存戶指定場所的遠端模塊，不含結(jié)尾擺設(shè)以及坐席職員；

4、供給交易或管理職員效勞：供給呼叫中心專科存戶代辦以及管理團隊。

交易過程外包（bpo）效勞

1、供給在線客服：處置或把持網(wǎng)上克復(fù)，如本領(lǐng)扶助、在線答疑等；

2、供給非電子交易效勞：處置接受和發(fā)送兩種辦法的傳真。信函郵件和其余非電子交易。

3、供給電子交易效勞：處置接受和發(fā)送兩種辦法的電子郵件、搜集表單、短信或其余電子交易；

4、供給回呼效勞：回呼最后用戶，對最后用戶初次接時髦沒轍處置但又不用舉行晉級處置的題目供給處置計劃；

5、供給電話呼入效勞：接聽呼入電話（囊括保守語音電話和ip電話），處置最后用戶的接洽、投訴、查問、訂單受權(quán)等交易；

6、供給電話呼出效勞：經(jīng)過電話呼出，處置電話銷售、材料核查、存戶關(guān)心、報告指示、欠費催繳等交易；

7、數(shù)據(jù)處置：囊括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核查、數(shù)據(jù)蕩滌等效勞；

8、訂單處置：處置配系/取單/組建/包裝/發(fā)貨的訂單。囊括收到、處置訂單、籌備發(fā)貨。該進程從收到存戶訂單發(fā)端，到訂單實行發(fā)貨中斷；

9、其余效勞：囊括人工資源效勞、財政效勞、物流效勞、退貨處置、本領(lǐng)效勞等。