自2017年國(guó)務(wù)院辦公廳明確提出《新一代人力智能建設(shè)規(guī)劃》逐漸，中國(guó)發(fā)展趨勢(shì)人力智能的腳步一路乘勢(shì)而上，不但有中央、當(dāng)?shù)卣娜χС?，科研院所、高等院校學(xué)校、AI公司也都關(guān)鍵合理布局人力智能領(lǐng)域。

中國(guó)的AI商品也從整合性走到了社會(huì)化，從試驗(yàn)室走到了大家的日常中；而做為人力資本反復(fù)、工作強(qiáng)度大的人工服務(wù)職位，也引進(jìn)了人力智能技術(shù)性，并造就出了一款可以提高工作能力、減少人力成本的新品“智能客服機(jī)器人”。

今日，大家就來了解一下智能客服機(jī)器人是啥，它又有哪些類型？

智能客服機(jī)器人是啥？

智能客服機(jī)器人是在傳統(tǒng)式的在線客服系統(tǒng)基本上，融合人力智能技術(shù)性，來推動(dòng)顧客服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)和客戶服務(wù)管理工作中智能化的在線客服系統(tǒng)。

智能客服機(jī)器人廣泛運(yùn)用于金融互聯(lián)網(wǎng)、電商購(gòu)物、旅游住宿、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)中心等各行業(yè)領(lǐng)域。

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智能客服機(jī)器人有什么類型？

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域比較豐富，依據(jù)其應(yīng)用目地的不一樣，我們可以大概分成下列三個(gè)不一樣的類型：

問答型客服機(jī)器人

用戶期待獲得某一問題的回答，客服機(jī)器人的回應(yīng)來自于特殊的知識(shí)庫系統(tǒng)，以特殊的正確答案回應(yīng)用戶，這類便是歸屬于問答型。

例如電子商務(wù)情景中的問答：

用戶：店內(nèi)產(chǎn)品是多少免郵？

機(jī)器人：整場(chǎng)滿50元包韻達(dá)快遞，港臺(tái)以外。

用戶：如今提交訂單何時(shí)可以安排發(fā)貨？

機(jī)器人：每日18:00點(diǎn)前支付的訂單信息當(dāng)日發(fā)走，超出18:00點(diǎn)的次日安排發(fā)貨。

問答型機(jī)器人

每日任務(wù)型客服機(jī)器人

用戶期待根據(jù)客服機(jī)器人來進(jìn)行特殊每日任務(wù)，客服機(jī)器人根據(jù)詞義實(shí)行后臺(tái)管理已連接工作能力，幫用戶進(jìn)行特定每日任務(wù)，這類便是歸屬于每日任務(wù)型。

例如金融業(yè)情景中的每日任務(wù)：

用戶：幫我查一下近期3個(gè)工作中日上漲幅度超出15%的個(gè)股？

機(jī)器人：您好，近3個(gè)工作中日上漲幅度超出15%的個(gè)股有35只，并列結(jié)構(gòu)出相對(duì)應(yīng)個(gè)股。

用戶：那幫我買1000股某某個(gè)股（查看中的個(gè)股）。

機(jī)器人：立即做到支付網(wǎng)頁頁面，輸入支付密碼后就可以選購(gòu)取得成功。

每日任務(wù)型機(jī)器人

閑聊型客服機(jī)器人

用戶沒有確立目地，很有可能實(shí)屬打發(fā)時(shí)間或是找一個(gè)傾吐目標(biāo)，那麼客服機(jī)器人的回應(yīng)都沒有正確答案，以挑戰(zhàn)性的回應(yīng)回答用戶，這類便是歸屬于閑聊型。

例如感情情景中的閑聊：

用戶：我今天情緒很不太好

機(jī)器人：怎么啦？碰到哪些傷心難過的事兒啦？

用戶：今天上班的情況下犯錯(cuò)誤了，被領(lǐng)導(dǎo)干部指責(zé)了

機(jī)器人：工作上犯錯(cuò)誤是免不了的，汲取此次的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下一次就不容易啦，萌萌達(dá)！

閑聊型機(jī)器人

除開以上三種類型的分類，智能客服機(jī)器人的運(yùn)用領(lǐng)域也極其豐富，從金融互聯(lián)網(wǎng)到生活服務(wù)，從傳統(tǒng)零售到電子商務(wù)零售，從健康醫(yī)療到培訓(xùn)學(xué)習(xí)這些，都能夠配備智能客服機(jī)器人。

將來，伴隨著智能客服機(jī)器人深層各行各業(yè)，其運(yùn)用類型也可能慢慢豐富多彩，也有可能不會(huì)再是獨(dú)立某一種類型，反而是多種多樣類型的組合式或是綜合性。