一、主過(guò)程過(guò)程1（開(kāi)場(chǎng)白）
過(guò)程2（微詞邀約）
過(guò)程3（咨詢(xún)功夫）
綠色：過(guò)程、相應(yīng)應(yīng)答辦法 藍(lán)色：關(guān)鍵詞 赤色：掛機(jī)節(jié)點(diǎn)主過(guò)程通用關(guān)鍵詞：
確定：^((?!沒(méi)有須要).)*有須要,^[^沒(méi)]*需要,^[^(不|沒(méi))]*愛(ài)好,(行|好|是|不妨|對(duì)|有)(啊|呀|行|的|得)
中斷：(姑且|暫時(shí))(沒(méi)|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會(huì)),不(好|承諾|想|加|做),沒(méi).*需要,沒(méi).*安排,沒(méi).*辦法,(沒(méi)|不).*須要,不.*感愛(ài)好,沒(méi).*愛(ài)好,(沒(méi)|不).*商量,算了,沒(méi)需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要
否認(rèn)： 不領(lǐng)會(huì),^((?!聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)|說(shuō)不領(lǐng)會(huì)).)*不領(lǐng)會(huì),不領(lǐng)會(huì)
過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白您好，我這邊是xx的人工智能機(jī)器人，想對(duì)于前幾日在咱們家購(gòu)置的女子服裝做回拜。指導(dǎo)衣物您有收到嗎？
□確定和未辨別：--過(guò)程2
□中斷和否認(rèn)：--掛機(jī)（親不好道理打攪了，那您不妨接洽下咱們的在線客服，幫您查問(wèn)下簡(jiǎn)直因?yàn)榈?。我這邊就不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
□特出（(您|你)(誰(shuí)|是誰(shuí)|哪位|內(nèi)位),(說(shuō)|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個(gè)|塊),再說(shuō)一遍,^[^在]*何處,聽(tīng).*清,(沒(méi)|不).*(聽(tīng)懂|領(lǐng)會(huì)|聽(tīng)清),誰(shuí)(呀|啊),(什么|啥)事）：--是如許的，我這邊是xx的人工智能機(jī)器人，前幾天您在咱們家購(gòu)置的衣物有收到嗎？
→確定和未辨別：--過(guò)程2
→中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（親不好道理打攪了，那您不妨接洽下咱們的在線客服，幫您查問(wèn)下簡(jiǎn)直因?yàn)榈?。我這邊就不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）
過(guò)程2：微詞邀約 是如許的，邇來(lái)店肆?xí)x級(jí)須要積分，即使您對(duì)商品或還合意的話不妨煩惱您維護(hù)五星微詞一下嗎？
□確定或未辨別：--過(guò)程3
□中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
過(guò)程3：咨詢(xún)功夫那煩惱問(wèn)一下，您什么功夫簡(jiǎn)單登錄淘寶給咱們?cè)u(píng)介呢？由于咱們邇來(lái)店肆?xí)x級(jí)，特殊須要您的這條評(píng)介呢！
□確定或未辨別：--掛機(jī)（好的親，那您登岸淘寶五星微詞下，若有任何操縱上的題目，您可接洽客服舉行接洽。特殊感動(dòng)您對(duì)咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
□中斷：--掛機(jī)（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
二、常識(shí)庫(kù)：普遍題目1用戶(hù)打斷（之類(lèi),等一下,(先|你).*聽(tīng)我說(shuō),等一等,等一會(huì),打斷,打斷一下,停一下,慢點(diǎn)說(shuō),沒(méi)聽(tīng)到嗎,在聽(tīng)嗎,你.*能聞聲,你.*(聽(tīng)得見(jiàn)|聽(tīng)的見(jiàn)),聽(tīng)我說(shuō),聽(tīng)我講）
您好，請(qǐng)說(shuō)。
2用戶(hù)不回復(fù)處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽(tīng)到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽(tīng)不見(jiàn)您的聲響，先掛了，再會(huì)。
3題目辨別出關(guān)鍵詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：
隨機(jī)回復(fù)
對(duì)不起，我這邊沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，您能說(shuō)的慢一點(diǎn)嗎？
抱歉，方才沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)您說(shuō)的什么 不妨再說(shuō)一遍嗎?
請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)，我聽(tīng)的不是很領(lǐng)會(huì)，不妨再說(shuō)一遍嗎?
您好，我這旗號(hào)不好，沒(méi)聽(tīng)清，您能再說(shuō)一遍嗎？
我的大哥大大概旗號(hào)不好，煩惱您再說(shuō)一遍吧。
您好，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，您能再說(shuō)一遍嗎？
對(duì)不起了，這邊比擬吵，聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)，不妨煩惱您再說(shuō)一遍嗎？
不好道理，我這邊聽(tīng)得不是很領(lǐng)會(huì)，您不妨再說(shuō)一遍嗎？
我這邊大概旗號(hào)不太好，您能再說(shuō)一遍嗎？
對(duì)不起，姑且沒(méi)聽(tīng)清您的題目。您方才說(shuō)什么來(lái)著?
4貫串3次沒(méi)轍回復(fù)的最后處置
您好，不好道理，您問(wèn)的題目我不太領(lǐng)會(huì)，稍后我讓咱們資深的客戶(hù)司理幫你精細(xì)引見(jiàn)吧。
5客戶(hù)忙（沒(méi)有功夫,在忙,開(kāi)會(huì),很忙,沒(méi)空,先掛,掛了,開(kāi)會(huì),用飯,(過(guò)|等|待).*會(huì),食堂,^[^(泊車(chē)|坐船|坐車(chē)|交通|地下鐵路)]*不簡(jiǎn)單,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比擬忙,在處事）
特殊對(duì)不起打攪到您，那這邊誤點(diǎn)再接洽！再會(huì)！（掛機(jī)）
6如何稱(chēng)謂（稱(chēng)謂,你尊姓,姓什么,你叫什么,你是誰(shuí),你哪位）
我是xx店肆的人工智能機(jī)器人，您叫我小ai就行！親親維護(hù)微詞一下嘛！
7機(jī)器人（是電腦，機(jī)器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍舊,a.*i,復(fù)讀機(jī),播音,軟硬件,音頻,合成）
您真聰慧，我是機(jī)器人小ai，是包辦人工給您做電話回拜的，請(qǐng)您抽出一秒鐘的功夫給咱們一個(gè)五星微詞，感謝您了！。
8號(hào)子是何處來(lái)的（(如何|咋|怎樣|領(lǐng)會(huì)|何處|哪|那|何處|有).*(我號(hào)子|我的號(hào)子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息),(我號(hào)子|我的號(hào)子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息).*(如何|領(lǐng)會(huì)|何處|哪|那|何處|有|咋|怎樣)，我的號(hào)子,如何有我電話,有我號(hào)子,有我消息,我的消息,號(hào)子何處來(lái)的,消息何處來(lái)的,領(lǐng)會(huì)我號(hào)子,領(lǐng)會(huì)我電話,領(lǐng)會(huì)我消息,如何會(huì)有我號(hào)子,如何找到碼,我的接洽辦法,我的電話,號(hào)子.*來(lái),我這個(gè)號(hào),何處.*我號(hào)子）
親親，您的這個(gè)號(hào)子在咱們店里買(mǎi)過(guò)貨色，咱們給您打電話是想煩惱您幫咱們微詞一下嘍。
9有空再說(shuō)（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,過(guò)(幾天|兩天|兩三天),(有空|偷空|空了|來(lái)日|等會(huì)|待會(huì)|功夫|此后|回顧|改天).*(接洽|再說(shuō)|打給|去看|找我)）
好的親，那您登岸淘寶五星微詞下，若有任何操縱上的題目，您可接洽客服舉行接洽。特殊感動(dòng)您對(duì)咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
10答非所問(wèn)（不專(zhuān)科,新來(lái),生人,還沒(méi)我懂,沒(méi)我領(lǐng)會(huì),不專(zhuān)科,答非所問(wèn),你.*(這|也|都).*(不懂|不領(lǐng)會(huì)|不領(lǐng)會(huì)),(這|也|都).*你.*(不懂|不領(lǐng)會(huì)|不領(lǐng)會(huì))）
親親不好道理（可伶，語(yǔ)調(diào)懊喪），咱們這邊不過(guò)恭請(qǐng)您微詞的，交易上面的不太懂，（忠厚）您不妨接洽下咱們的在線客服，她們確定能幫您回答的。我這邊就不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
11玩弄ai/贊嘆ai（匹配,有東西,有男伙伴,90后,00后,很美麗,靚女,玉人,婆娘,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
特殊對(duì)不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，仍舊先煩惱您幫我微詞一下吧，特殊感謝您呢！
12罵人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爺,媽了個(gè)逼,滾開(kāi),麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黃昏,你.*(個(gè)比|沙漠|隔鄰),閉嘴,十.*億，百億，個(gè)億）
很對(duì)不起，給您帶來(lái)不欣喜的購(gòu)物領(lǐng)會(huì)，您有任何題目不妨在線接洽咱們的客服專(zhuān)員，這邊先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)！（掛機(jī)）
13不安適（不安適,憂傷,頭疼,入院,傷風(fēng),嗓子,肚子疼,輸液）
那您多提防休憩，提防一張一弛，就不打攪了，再會(huì)。（掛機(jī)）
14未成年（未成年,沒(méi)成年,弟子,(讀|上|念).*(小學(xué)|國(guó)學(xué)|初級(jí)中學(xué)|高級(jí)中學(xué)|高|初|班級(jí)),沒(méi)滿十八,才十.*(歲|年齡)，未滿,在念書(shū),在上學(xué),小伙伴,小兒童,在上課）
那不好道理打攪了，再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
15快點(diǎn)說(shuō)（說(shuō)中心,說(shuō)快點(diǎn)）
好的親，是如許的，咱們店肆邇來(lái)晉級(jí)須要積分，即使您對(duì)商品或效勞還合意的話不妨煩惱您維護(hù)五星微詞一下嗎？
□確定：--掛機(jī)（感謝您，特殊感動(dòng)您對(duì)咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）
□中斷、否認(rèn)和未辨別：--掛機(jī)（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）
16打錯(cuò)（打錯(cuò),沒(méi)買(mǎi)過(guò)）
很對(duì)不起打攪到您！再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
17打過(guò)了，不要打了（打過(guò),騷動(dòng),再打,給我打,一天到晚,告發(fā),投訴,報(bào)告警方,煩不煩,(從來(lái)|每天|成天|每天|常常).*(打|煩人),不要.*打）
真的對(duì)不起親，打攪您了，給您形成的未便很對(duì)不起！祝您生存欣喜，再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
18在發(fā)車(chē)（在發(fā)車(chē),等紅燈,紅綠燈,在車(chē)庫(kù),在泊車(chē)）
對(duì)不起打攪您了，發(fā)車(chē)請(qǐng)?zhí)岱腊捕?，這邊誤點(diǎn)再接洽您！再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
三、常識(shí)庫(kù)：交易題目1公司稱(chēng)呼【(組織|單元|企業(yè)|公司).*(叫什么|名字|是哪),(什么|哪家|內(nèi)家|哪個(gè)|內(nèi)個(gè)|誰(shuí)人).*(公司|組織|單元|企業(yè))】
咱們的店肆是xx，您之前的xx即是在咱們店里買(mǎi)的呢。
2什么事【干什么,做什么,做啥,干啥,干嘛,啥事,爪子,咋子,什么事,如何了,咋了】
是如許的，邇來(lái)店肆?xí)x級(jí)須要積分，即使您對(duì)商品或還合意的話不妨煩惱您維護(hù)五星微詞一下嗎？
□確定或未辨別：--過(guò)程3
□中斷或否認(rèn)：--掛機(jī)（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
3從不評(píng)介【不評(píng)介,(沒(méi)評(píng)|沒(méi)有評(píng)|沒(méi)評(píng)介|沒(méi)有評(píng)介)過(guò)】
真的對(duì)不起親，打攪您了，您看能不許延遲您兩秒鐘功夫維護(hù)操縱下呢！
□確定：--掛機(jī)（感謝您，特殊感動(dòng)您對(duì)咱們的扶助與扶助！這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
□中斷、否認(rèn)和未辨別：--掛機(jī)（好的，即使您有任何看法和倡導(dǎo)也不妨反應(yīng)給咱們客服。這邊就不多打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>
4微詞返現(xiàn)【返現(xiàn),紅包,給錢(qián)】
親即使您五星微詞了，不妨淘寶上接洽客服退5元紅包的。由于我這邊是網(wǎng)上客服沒(méi)轍徑直幫您處置，您淘寶上接洽在線客服就行，供給您的五星微詞截圖，和付出寶賬號(hào)全名給到客服。
5淘寶上發(fā)動(dòng)靜【發(fā).*(動(dòng)靜|消息)】
對(duì)不起親，我這邊不是在線客服發(fā)不了動(dòng)靜，您不妨有空了接洽咱們?cè)诰€客服的！
6不許處置【(不許|沒(méi)法|方法|辦法).*(處置|回復(fù)|回答|說(shuō))】
真的對(duì)不起親，打攪您了，由于我這邊不過(guò)回拜客服沒(méi)轍幫您處置該類(lèi)關(guān)系題目，還得勞累您接洽咱們店肆的在線客服，咱們有專(zhuān)科的售后團(tuán)隊(duì)不妨為您排憂解圍，祝您生存欣喜，再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
7給差評(píng)【差評(píng)】
很對(duì)不起沒(méi)有讓您合意，咱們有專(zhuān)科的售后團(tuán)隊(duì)，如您產(chǎn)物或效勞有任何題目，請(qǐng)接洽咱們的在線客服，斷定咱們確定會(huì)幫您妥貼處置好的。
8仍舊評(píng)介【評(píng)介了,仍舊.*評(píng),評(píng)了】
真的對(duì)不起親，打攪您了，這邊看到您還沒(méi)評(píng)介，您是否記錯(cuò)店肆了！
9發(fā)貨功夫【(功夫|功夫).*發(fā),發(fā)貨.*(功夫|功夫)】
對(duì)不起延遲您的功夫了，由于我這邊不過(guò)回拜客服沒(méi)轍報(bào)告您精確發(fā)貨功夫，還得勞累您接洽咱們?cè)诰€客服舉行處置，她們確定會(huì)處置到您合意為止的，那我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)。（掛機(jī)）
10不會(huì)操縱【(不會(huì)|如何).*(弄|操縱|搞|做|評(píng)介)】
親，操縱過(guò)程很大略的，假如不會(huì)的話接洽咱們?cè)诰€客服教您操縱下就不妨了哦！
11有品質(zhì)題目【太差,破的,有洞,爛的,不愛(ài)好,退貨,換貨,退稅,太大,太小,小了,大了,不對(duì)適,色差,換.*(碼|款),品質(zhì).*(題目|差|不好|不行),不.*合意,品質(zhì)不,染色,掉色】
對(duì)不起延遲您的功夫了，由于我這邊不過(guò)回拜客服沒(méi)轍網(wǎng)上操縱，還得勞累您接洽咱們?cè)诰€客服舉行處置，她們確定會(huì)處置到您合意為止的，那我這邊就不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。⊕鞕C(jī)）
12幫伙伴買(mǎi)【不是我,幫.*(伙伴|家人|女兒|兒童|渾家|渾家)】
對(duì)不起打攪到您了，是如許的，您的伙伴大概家人在咱們家購(gòu)置過(guò)商品，不妨煩惱您維護(hù)轉(zhuǎn)達(dá)下她嗎，即使咱們家的商品她收到合意的話不妨幫咱們微詞一下嗎，大概有其余題目的話讓她接洽咱們?cè)诰€客服就好了哦，煩惱您了呢?。⊕鞕C(jī)）
