從阿爾法圍棋推翻世界圍棋的那一刻起，人類(lèi)就意識(shí)到一些行業(yè)將會(huì)改變。

電力銷(xiāo)售可能首當(dāng)其沖。

自2015年以來(lái)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出大量銷(xiāo)售機(jī)器人。他們帶著人工智能的光環(huán)，帶著機(jī)器學(xué)習(xí)的風(fēng)頭，注視著這個(gè)千瘡百孔的銷(xiāo)售領(lǐng)域，但希望卻在此刻突然在灰燼中升起。

他們自稱(chēng)是勞動(dòng)力的完美替代品，他們可以像真人一樣進(jìn)入行業(yè)商務(wù)交流和轉(zhuǎn)化，這可以大大提高電力銷(xiāo)售的效率和產(chǎn)量，同時(shí)降低成本。

帶著好奇心和學(xué)習(xí)態(tài)度，我們選擇了12家百度投放激烈的供應(yīng)商，并逐一試用注冊(cè)。以下是我們的評(píng)估和分析結(jié)果。

評(píng)估電話(huà)機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)：

這個(gè)機(jī)器人聽(tīng)起來(lái)像真的嗎？

聲音的保真度

機(jī)器人夠聰明嗎？

語(yǔ)音識(shí)別和反應(yīng)時(shí)間

機(jī)器人懂商業(yè)嗎？

業(yè)務(wù)理解和轉(zhuǎn)化能力

機(jī)器人感覺(jué)累嗎？

機(jī)器人的呼叫輸出能力

但是考慮到這是預(yù)先錄制好的語(yǔ)音，這并不奇怪。

接下來(lái)是對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)。在通話(huà)過(guò)程中，電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人會(huì)不斷地將我們的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，然后配合語(yǔ)音技巧進(jìn)行回應(yīng)。如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，觀眾的通話(huà)體驗(yàn)將得不到保證，業(yè)務(wù)效果將無(wú)從談起。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)測(cè)試了各種銷(xiāo)售機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。在我們的實(shí)際測(cè)試中，10個(gè)銷(xiāo)售機(jī)器人可以毫不延遲地自然溝通，而另外兩個(gè)需要等待一到兩秒鐘，這極大地影響了通話(huà)體驗(yàn)。

這次會(huì)議讓我們真正感受到了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人技術(shù)的成熟。我們應(yīng)該知道，即使我們與消費(fèi)者級(jí)的語(yǔ)音助理（如谷歌助理（Google Assistant）或Siri）互動(dòng)，我們也不可能毫不拖延地實(shí)現(xiàn)如此順暢的溝通和對(duì)話(huà)。

但是真正考驗(yàn)機(jī)器人水平的是它的商業(yè)能力。

各種銷(xiāo)售機(jī)器人瞄準(zhǔn)的行業(yè)非常集中，廣泛應(yīng)用于信貸、游戲、房地產(chǎn)等行業(yè)。在我們的實(shí)際測(cè)試過(guò)程中，電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人確實(shí)能夠熟練地介紹各種業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。替代客戶(hù)服務(wù)不是大問(wèn)題，但是替代銷(xiāo)售呢？有用嗎？

如果觀眾表示他們不需要在接到電話(huà)后立即掛斷電話(huà)，該怎么辦？那就沒(méi)有智能機(jī)器人能玩了。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人的核心價(jià)值是篩選有意的客戶(hù)，而不是轉(zhuǎn)化無(wú)意的客戶(hù)。

讓我們吃驚的是，雖然這四個(gè)指標(biāo)決定了銷(xiāo)售機(jī)器人的實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)，但在比較了12家公司之后，它們?cè)诟鱾€(gè)方面真的有很大的不同嗎？不一定。

以下是我們測(cè)試結(jié)果的表格摘要：

鑒于以上四個(gè)性能指標(biāo)，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的機(jī)器人都可以達(dá)到以上幾點(diǎn)：它們聽(tīng)起來(lái)很逼真，支持中斷，足夠了解業(yè)務(wù)，并且可以切換到輔助勞動(dòng)力.點(diǎn)擊百度任何家用機(jī)器人供應(yīng)商的官方網(wǎng)站，幾乎所有列出的功能都被所有人分享.所以這基本上是一個(gè)同質(zhì)化嚴(yán)重的領(lǐng)域產(chǎn)品。

事實(shí)上，這是因?yàn)閹缀跛须娫?huà)銷(xiāo)售機(jī)器人的供應(yīng)商都采用了相同的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，而且在這個(gè)領(lǐng)域只有少數(shù)幾個(gè)參與者：訊飛，阿里，百度。

訊飛，阿里和百度真的很棒，因?yàn)樗麄冚敵龅氖悄芰?，這是真正的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)義處理技術(shù)，而其他所謂的機(jī)器人制造商只輸出一組“皮膚”。他們競(jìng)爭(zhēng)的不是人工智能核心技術(shù)，而是方法和渠道的發(fā)展速度。

那么真正的區(qū)別在哪里？

個(gè)是效果。

許多機(jī)器人商人喜歡強(qiáng)調(diào)他們的機(jī)器人能打多少個(gè)電話(huà)，每天1000個(gè)電話(huà)。2000個(gè)電話(huà)？5000個(gè)電話(huà)？這種宣傳真是不負(fù)責(zé)任。根據(jù)一個(gè)機(jī)器人的說(shuō)法，一條線路在一分鐘內(nèi)連接到一部電話(huà)上，這意味著一小時(shí)內(nèi)有60個(gè)電話(huà)，正常工作時(shí)間從9: 00到8: 00有11個(gè)小時(shí)。x60在11小時(shí)內(nèi)只有660個(gè)電話(huà)，但是考慮到有許多號(hào)碼可能是空的，在5秒鐘內(nèi)關(guān)閉或直接掛斷，800到1000個(gè)電話(huà)是內(nèi)的合理號(hào)碼，5000個(gè)電話(huà)或2000個(gè)電話(huà)。或者所謂的一條線路上有多個(gè)電話(huà)，同時(shí)有三個(gè)電話(huà)，屏蔽掉空號(hào)碼，關(guān)閉電話(huà)，等等。但這種做法仍不能突破一分鐘只能接聽(tīng)一條線路和一部電話(huà)的限制。如果三個(gè)電話(huà)都打了呢？讓顧客等待似乎是一個(gè)愚蠢的策略。

因此，理論上，我們可以認(rèn)為所有電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人的有效撥號(hào)量是每天600到1000個(gè)電話(huà)。超過(guò)這個(gè)數(shù)字沒(méi)有意義。

一組高質(zhì)量的場(chǎng)景語(yǔ)音可以大大提高轉(zhuǎn)化的效率。如果演講很糟糕，打更多的電話(huà)也是浪費(fèi)客戶(hù)資源。

綜上所述，雖然這種人工智能已經(jīng)能夠代替初級(jí)的呼叫者，像真人轉(zhuǎn)化一樣進(jìn)行生動(dòng)自然的商務(wù)交流，但總的來(lái)說(shuō)，用電銷(xiāo)售機(jī)器人的門(mén)檻仍然很低。在評(píng)估的過(guò)程中，我們多次產(chǎn)生了一些奇妙的幻覺(jué)。如果你把市場(chǎng)上這些機(jī)器人供應(yīng)商的名字放在一邊，不看他們，你甚至?xí)J(rèn)為他們是同一家公司的背心產(chǎn)品注冊(cè)。

其次是送貨模式。

絕大多數(shù)制造商沒(méi)有真正的技術(shù)，但他們已經(jīng)對(duì)變現(xiàn)方法給予了足夠的重視。例如，在實(shí)際接觸和現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)家庭的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非常相似，絕大多數(shù)商家采用機(jī)器人租賃費(fèi)和服務(wù)費(fèi)相結(jié)合的方式。每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售機(jī)器人的一年租金價(jià)格英鎊）從1萬(wàn)英鎊到3萬(wàn)英鎊不等。此外，一些制造商將收取定制、撥號(hào)設(shè)備、短信分發(fā)等費(fèi)用。

也就是說(shuō)，當(dāng)你從機(jī)器人制造商購(gòu)買(mǎi)一年的使用權(quán)時(shí)，你不能直接使用它。您還需要從供應(yīng)商B購(gòu)買(mǎi)和定制語(yǔ)音、撥號(hào)設(shè)備，以及從運(yùn)營(yíng)企業(yè)c購(gòu)買(mǎi)和定制通信資源。最終成本完全未知。所以對(duì)于次吃螃蟹的人來(lái)說(shuō)，有無(wú)數(shù)的坑可以踩。

那么，有沒(méi)有一鍵愚蠢產(chǎn)品服務(wù)可以直接上傳號(hào)碼？

當(dāng)然有。并不是所有的制造商都是如此的循規(guī)蹈矩，我們?cè)趯?shí)際的測(cè)試過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些真正有內(nèi)涵和誠(chéng)意的公司。例如，箭魚(yú)互動(dòng)公司使用SaaS套餐模式為用戶(hù)的實(shí)際通話(huà)和實(shí)際業(yè)務(wù)效果收費(fèi)，而不是租用機(jī)器人和定制語(yǔ)音。這是一個(gè)只有當(dāng)你對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)有相當(dāng)大的信心時(shí)才能做出的決定。

箭魚(yú)本身并不掌握語(yǔ)音的核心技術(shù)，但它的強(qiáng)大之處在于它將該技術(shù)封裝到了一個(gè)SaaS 產(chǎn)品中。用戶(hù)在使用它時(shí)只需要一個(gè)云帳戶(hù)。用戶(hù)的使用和支付完全基于這個(gè)賬戶(hù)。如果你想打電話(huà)，上傳一波號(hào)碼，如果你想打更多的電話(huà)，就多收點(diǎn)錢(qián)。這是SaaS快遞模式的更大優(yōu)勢(shì)，否則，很多資源和服務(wù)需要購(gòu)買(mǎi)和組裝，使用起來(lái)非常麻煩。

此外，在商業(yè)層面上，我們?nèi)匀灰兄x這些制造商不知疲倦的市場(chǎng)教育，使呼出電話(huà)行業(yè)能夠在第二個(gè)春天開(kāi)花結(jié)果。