要充分發(fā)揮電銷(xiāo)機(jī)器人的能力，就要詳細(xì)了解電銷(xiāo)機(jī)器人的工作原理和發(fā)展概況，下面我們先來(lái)詳細(xì)了解電銷(xiāo)機(jī)器人的工作原理和發(fā)展概況：

首先，電銷(xiāo)機(jī)器人不是真的一個(gè)機(jī)器人幫助打電話(huà)，而是一套系統(tǒng)，聽(tīng)名字好像是一個(gè)整體但是其實(shí)他是分幾部分組成的，是一種運(yùn)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的電話(huà)機(jī)器人，它是通過(guò)ASR(語(yǔ)音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)錄音)模擬真人和用戶(hù)通話(huà)，可以真人預(yù)先錄音，用戶(hù)很難察覺(jué)到是機(jī)器人。

1、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，知道對(duì)方說(shuō)的是什么文字，就像是現(xiàn)在用聊天軟件說(shuō)話(huà)轉(zhuǎn)文字一樣；

2、把說(shuō)出的文字進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，比如你問(wèn)“你叫什么”他會(huì)把這四個(gè)字跟提前錄制好的問(wèn)題相匹配；

3、然后把匹配到的關(guān)鍵詞相對(duì)應(yīng)的解答錄音通過(guò)電話(huà)的形式播放出來(lái) 當(dāng)然問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的錄音都已經(jīng)前期錄好了。

語(yǔ)音識(shí)別引擎≠電銷(xiāo)機(jī)器人，語(yǔ)音識(shí)別能力是電銷(xiāo)機(jī)器人重要的組成，但并非，電銷(xiāo)機(jī)器人還需要將呼叫平臺(tái)（保證呼叫穩(wěn)定）、電話(huà)線(xiàn)路、話(huà)術(shù)體系、操作后臺(tái)集成在云端，達(dá)到直接在web上登陸操作目的，至此可以理解為一臺(tái)“汽車(chē)”的硬件造好了。但是汽車(chē)的性能怎么樣，還需要檢測(cè)關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)、跑幾下（各種測(cè)試），配置上軟件（電銷(xiāo)機(jī)器人的話(huà)術(shù)還沒(méi)有配好）。

目前AI智能機(jī)器人大概發(fā)展了有3年多的歷史，系統(tǒng)也從最初的只會(huì)播報(bào)語(yǔ)音通知，更新?lián)Q代到了現(xiàn)在的第7個(gè)版本已經(jīng)支持對(duì)話(huà)打斷功能，做到了客戶(hù)說(shuō)話(huà)我不說(shuō)，客戶(hù)問(wèn)完瞬間回答，完全媲美真人。

系統(tǒng)后臺(tái)也有更加強(qiáng)大的硬盤(pán)儲(chǔ)存功能可以?xún)?chǔ)存500G以上的錄音文件，當(dāng)電話(huà)掛斷之后后臺(tái)立即會(huì)產(chǎn)生一個(gè)顯示“未查看”的列表，點(diǎn)開(kāi)后不僅可以試聽(tīng)，也可以看跟客戶(hù)對(duì)話(huà)的文本對(duì)話(huà)形式，就跟我們?cè)谖⑿帕奶煲粯拥膶?duì)話(huà)。

AI會(huì)根據(jù)客戶(hù)問(wèn)到的關(guān)鍵詞數(shù)量去進(jìn)行一個(gè)客戶(hù)意向程度的劃分，這樣我們?cè)诤笈_(tái)進(jìn)行查看的時(shí)候可以查看A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)客戶(hù)，然后再給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一個(gè)跟進(jìn)。