面對市場形勢的新變化，傳統(tǒng)企業(yè)必須改變過去的經(jīng)營理念和方式，將產(chǎn)品為中心的管理模式發(fā)展為以客戶為中心。越來越多的企業(yè)開始逐漸意識到滿足客戶需求、提高服務水平、業(yè)務技能以及用戶滿意度等等問題的重要性。電話服務呼叫中心、電話營銷呼叫中心、外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)及時、獲取了客戶的各種相關信息，并將其整合到一個統(tǒng)一的平臺，為企業(yè)業(yè)務的各個層面提供一致和完整的信息服務。crm電話呼叫中心系統(tǒng)也應運而生。

crm電話呼叫中心系統(tǒng)是針對呼叫中心的一款軟件，概括為銷售、營銷、客戶服務三個業(yè)務流程。具體可以分為銷售模塊、營銷模塊、呼叫中心模塊、客戶服務模塊、電子商務模塊。外呼系統(tǒng)可以對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理。crm電銷系統(tǒng)發(fā)展階段： 1.電話中心：運用電話呼叫的方法，來處理客戶關系，達成成交過程，此階段工序復雜，很多問題得不到及時處理。

2.電腦電話整合呼叫中心：可以處理大規(guī)模和復雜一些的呼叫流程。自動話務分配來平均呼叫人員的話務載重、互動式語音、運用電腦語音來智能回復客戶，從而減少了人工的使用。3..客戶關系管理：達到后臺前臺一體的境界。銷售流程自動化，為客戶提供定制化個性化的服務。有利于了解客戶需求，從而達到成交的目的。隨著市場競爭日益激烈，商業(yè)價值不斷凸顯，呼叫中心系統(tǒng)、電話呼叫中心、電話系統(tǒng)將企業(yè)的市場、銷售和客戶服務等部門整合到一起，提高了企業(yè)的效率，在銷售領域創(chuàng)造了奇跡。