隨著客服呼叫技術(shù)也在這些年不斷的更新，目前云呼叫系統(tǒng)能夠?qū)⒎?wù)器架設(shè)在云端，將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式集成在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，這類(lèi)方式不僅搭建簡(jiǎn)單，成本也滿足各類(lèi)企業(yè)的需要，因此云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)前主流的發(fā)展方向與服務(wù)趨勢(shì)。云呼叫系統(tǒng)高效率外呼，迅速篩選客戶線索。系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼，將撥通的客戶自動(dòng)分配給座席人員。

既可節(jié)省時(shí)間、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，又可增加成交機(jī)率。外呼系統(tǒng)呼叫彈屏，即時(shí)了解客戶的信息。呼叫客戶的時(shí)候，彈出客戶的信息列表，支持在線編輯客戶的信息，再次呼叫客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶的信息及歷史溝通記錄，在非常短的時(shí)間里了解客戶。電銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)置CRM，降低客戶流失率。內(nèi)置CRM模塊：支持客戶的資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能。

避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問(wèn)題。云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量;逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作。