呼叫中心系統(tǒng)是比較重要的模板，對于企業(yè)來說可以提升客服的工作效率，這也是一個好的呼叫中心系統(tǒng)比較突出的優(yōu)勢，那么好的外呼系統(tǒng)具有哪些功能呢。客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞和語音指導提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會聽到電腦自動語音提示。

電銷系統(tǒng)可以錄音抓取: 5秒以上錄音實時抓取，老板可以進行話術(shù)糾正，把好的員工話術(shù)下載給客戶聽,提高整體業(yè)務能力。工作報表統(tǒng)計:員工每天打了多少電話，接通多少，平均時長，包括沒有接通的原因等都有詳細記錄。外呼系統(tǒng)的客戶管理:①員工掛斷會提醒意向客戶按1,沒有意向按2，管理員可以看到業(yè)務員每天有多少意向客戶，每個客戶的錄音都聽得到②系統(tǒng)可以自定義將客戶分類。

例如A類簽約客戶B類意向客戶C類感興趣客戶等等，具體的分類管理，公司不用擔心客戶流失。自動彈屏業(yè)務員回訪:業(yè)務員打完電話只要備注好，下次回訪就會將以前記錄的信息彈出來，這樣就能知道以前有誰和這個客戶聯(lián)系過，聊過什么。從語音服務器上引出的電話線分配到每個坐席上，坐席人員通過電話機可以進行電話的呼出操作。呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設置的接入號進入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會給出提示音。