隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯(lián)網(wǎng)接入，同時解決呼叫中心的分布式組建和高成本等問題已經(jīng)成為了一些中小型企業(yè)與跨地區(qū)企事業(yè)單位首要考慮的問題。隨著VoIP技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)能夠低成本地搭建網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，從而圓滿地解決上述的問題。不錯失來電。VoIP電話可以實現(xiàn)通信自動呼叫路由。具體來說，基于來電PSTN線路號碼或來電顯示，VoIP對不同的呼叫目的地可以選擇不同的運(yùn)營提供商的呼出路由。舉例來說， 在工作時間內(nèi)把來電呼到辦公桌面的電話，可以選擇呼叫到移動電話。

這樣可以做到不輕易錯失來電。呼叫不限設(shè)備和地點(diǎn)。在VoIP下，用戶除了能通過傳統(tǒng)電話和IP電話外進(jìn)行接聽和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機(jī)等多種設(shè)備來發(fā)起和接受電話呼叫。通過整合手機(jī)等移動端使用渠道，VoIP外呼系統(tǒng)電話極大地豐富了用戶的使用場景，擺脫了傳統(tǒng)固定設(shè)備的束縛，現(xiàn)在用戶可以隨時隨地使用VoIP電話與客戶進(jìn)行溝通。成本低廉。與傳統(tǒng)電話相比，VoIP對硬件設(shè)備和線路的要求極低，可以明顯降低企業(yè)電話安裝與維修的成本。當(dāng)企業(yè)的部署規(guī)模較小時，甚至可以實現(xiàn)零成本使用VoIP電銷系統(tǒng)通話。

通話質(zhì)量受網(wǎng)速影響。雖然有資費(fèi)便宜、功能易用等優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)電話也有一些先天不足。其通話是基于有網(wǎng)絡(luò)的前提下，寬帶決定了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供傳輸數(shù)據(jù)的速率。所以，如果網(wǎng)速不好，通話質(zhì)量則沒有保證。好的通信條件需要有性能好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備。這取決于網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商在設(shè)備軟件和維護(hù)級別上的投資力度，所以使用網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)時可以挑選一家具有高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的服務(wù)提供商。