外呼系統(tǒng)CTI服務(wù)器是一臺與交換機(jī)相聯(lián)的計算機(jī)，是整個Call Center的中心，它將電話交換系統(tǒng)和計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來，充分利用交換機(jī)話路交換功能和計算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不只可以接收來自交換機(jī)的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。它通過接收來自交換機(jī)的狀態(tài)消息和向交換機(jī)發(fā)送命令，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)對電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線控制, 管理整個呼叫中心。

理解每一個呼叫的真正價值，增加效率，增加收益，增加客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。由此可見，呼叫中心系統(tǒng)在市場競爭中扮演著重要角色，擁有電銷系統(tǒng)無疑成為企業(yè)的一個重要砝碼，使企業(yè)騰飛的一個助推器。提供后臺數(shù)據(jù)支持。

呼叫中心實(shí)時的后臺管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時查看(包括并發(fā)數(shù)、坐席查看等)和數(shù)據(jù)報表(包括通話統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等)功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。提高用戶綜合競爭力。云總機(jī)呼叫中心具有豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標(biāo)記的概率，可增加50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。