伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求變得越來越重視，大多數(shù)企業(yè)開始慢慢意識(shí)到呼叫中心外呼系統(tǒng)的作用。有了呼叫中心后，企業(yè)將會(huì)增加對(duì)客戶的服務(wù)水平和溝通效率，又或者說呼叫中心是對(duì)客戶的基本服務(wù)平臺(tái)。更有一些企業(yè)利用呼叫中心系統(tǒng)作為進(jìn)行外呼銷售自己產(chǎn)品的渠道。這在呼叫中心用于客戶服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)，只輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其外呼系統(tǒng)具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存來話信息。電銷系統(tǒng)與業(yè)務(wù)軟件。業(yè)務(wù)軟件是坐席人員用來處理來電記錄的辦公軟件，呼叫中心的軟硬件都可以和業(yè)務(wù)軟件分開上系統(tǒng)。

比如，一個(gè)理想的狀態(tài)是企業(yè)先擁有屬于自己的CRM或ERP系統(tǒng)，然后再進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)集成。這是為了讓信息的流轉(zhuǎn)和通話的順暢度提增加的方式。個(gè)性化服務(wù)。呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。例如，在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。