和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，企業(yè)建設(shè)云呼叫中心，不需要再采購高昂的服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)或者中繼線路等硬件設(shè)備，只要向產(chǎn)品服務(wù)商購買賬號，接入系統(tǒng)即可使用，而且企業(yè)也不用安排專人進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)升級和迭代更新都有服務(wù)商統(tǒng)一管理，降低了系統(tǒng)維護(hù)成本，有些呼叫中心系統(tǒng)線路商還安排專人對企業(yè)進(jìn)行一對一服務(wù)，企業(yè)只要把需求給到，就會跟進(jìn)服務(wù)。

智能電銷系統(tǒng)由四大部分組成：分別是用于接入外呼服務(wù)的接入適配層，提供外呼可視化配置及外呼任務(wù)發(fā)起、任務(wù)管理、知識庫管理等的應(yīng)用層，提供底層能力的能力層，以及保存外呼流程相關(guān)數(shù)據(jù)及外呼通話數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)層。客戶回訪等業(yè)務(wù)場景，具有量大速度快，大幅降低人工壓力，提高服務(wù)質(zhì)量與擴(kuò)大用戶覆蓋等特性。

由于云呼叫中心本身的業(yè)務(wù)特殊性，我們總結(jié)了廣州外呼系統(tǒng)的以下特點(diǎn)：容量大，耐壓強(qiáng)：特殊情況下，在短時(shí)間內(nèi)大批量的電話呼入呼出，就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統(tǒng)造成很大的壓力。完善的后臺管理系統(tǒng)：由于坐席數(shù)量和注冊的企業(yè)用戶數(shù)量和座席數(shù)量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統(tǒng)。