自動(dòng)外呼系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能模塊，在于外呼效率的升高。通常自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為批量自動(dòng)外呼和智能外呼兩類產(chǎn)品，批量外呼技術(shù)較為成熟，也較為常見(jiàn)，包括預(yù)覽式自動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼以及自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)式外呼;智能外呼是隨著人工智能技術(shù)發(fā)展起來(lái)的外呼產(chǎn)品，屬于智能客服系統(tǒng)的一種，也是智能呼叫中心的主要功能。

呼叫中心系統(tǒng)的本錢中占有要部分的是人力本錢，是呼叫系統(tǒng)的坐席人員、管理人員、支撐人員的薪酬本錢。這筆費(fèi)用往往占有著百分之六十以上的直接本錢。因此操控人員本錢，能夠有用操控企業(yè)支出。在電話營(yíng)銷職業(yè)人工的優(yōu)勢(shì)不是一枝秀，人工智能電銷機(jī)器人的出現(xiàn)逐步這一壁壘，運(yùn)用電話機(jī)器人價(jià)格本錢能夠得到很好的操控，大量替代業(yè)務(wù)員，并且能保質(zhì)保量完結(jié)工作。

目前對(duì)呼叫中心系統(tǒng)比較普遍接受的定義是：網(wǎng)絡(luò)電話是以計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)、信息等資源整合成統(tǒng)一、很好的服務(wù)工作平臺(tái) 。