外呼系統(tǒng)與傳統(tǒng)手撥打電話的區(qū)別和優(yōu)勢，傳統(tǒng)的手撥，就是用手撥號出去，呼叫系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動撥號，傳統(tǒng)的手撥，員工是人，畢竟不機(jī)器，出錯率高，導(dǎo)致效率低，員工手播，要記錄客戶的資料也比較麻煩，根據(jù)傳統(tǒng)的手撥的弊端來開發(fā)出來的，工作量，根據(jù)這些可以對員工的狀態(tài)和效率一目了然。

呼叫中心系統(tǒng)主要包含兩個方面的應(yīng)用：一種是針對外呼型的電話座席管理，通俗點就是多個人同時對外呼系統(tǒng)電話實現(xiàn)通話，這時候用的是同一個號碼，都是顯示公司的號碼。還有一種是針對客服型的電話座席管理，這種主要是對那種服務(wù)型的呼叫系統(tǒng)，主要接電話，同樣也是可以同時接聽客戶來電，這時候客戶撥打的也是同一個號碼。

自動外呼系統(tǒng)是呼叫系統(tǒng)中的一部分，呼叫系統(tǒng)可以呼出，呼入，主要有著兩個部分。呼出型業(yè)務(wù)主要包括：電話營銷、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、數(shù)據(jù)核實、問卷調(diào)查、會議邀請等等業(yè)務(wù)。為了成本，自動網(wǎng)絡(luò)電話通過下面幾個方面。人工座席、物理座席、電話和數(shù)據(jù)。成本就是要通過各種調(diào)配手段使以上資源得到較大程度的利用。