呼叫中心系統(tǒng)由單純的服務(wù)模式向服務(wù)、營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，從大的方面分析是由于社會(huì)市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)具備使呼叫系統(tǒng)從事商業(yè)運(yùn)營(yíng)的條件。從目前的發(fā)展看各個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域的呼叫中心都或多或少有一些已經(jīng)利用呼叫中心平臺(tái)從事商業(yè)活動(dòng)，并且取得了成功;有一部分呼叫中心開(kāi)始關(guān)注商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題;還有部分呼叫中心正在致力研究商業(yè)化條件及運(yùn)營(yíng)課題。

呼叫中心系統(tǒng)可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。電話呼入型網(wǎng)絡(luò)電話的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，行業(yè)中的電話理賠中心等。

成都自建呼叫中心系統(tǒng)搭建多少錢自建外呼系統(tǒng)的成本包括運(yùn)營(yíng)成本、人員工資及維護(hù)費(fèi)用等。以商業(yè)pc機(jī)呼叫中心機(jī)組配置為例，不同的規(guī)模配置也是不一樣的，成都自建呼叫系統(tǒng)配置不同、系統(tǒng)規(guī)模都不一樣，也分不出具體的成本費(fèi)用來(lái)做參考。這就需要為成都自建呼叫中心機(jī)房配置個(gè)體的區(qū)域診斷設(shè)備。