呼叫中心系統(tǒng)是交互式自動語音應答呼叫系統(tǒng)，它能做到將絕大多數(shù)常見問題交由自動話務系統(tǒng)應答處理，自動語音應答技術用于減輕話務員的勞動強度，減少出錯率;采用自動呼叫分配器均衡座席話務量、降低呼損，提升用戶的滿意度等等。此呼叫中心要采用硬件平臺與應用軟件達到，難以滿足用戶個性化需求，靈活差升級不方便、成本高，此時意義上的呼叫中心才算是出現(xiàn)。

在呼叫中心系統(tǒng)運營過程中， 自助語音系統(tǒng)的設計直接影響著客戶體驗與客戶滿意度，客戶心目中的語音服務是希望在電話撥通后收聽到的語音視聽效果使人身心愉悅，語音引導路徑簡明扼要，語音內容通俗易懂，自助操作直觀方便。因此，一個企業(yè)的呼叫系統(tǒng)在針對IVR 自助語音運營維護中，應充分考慮自身業(yè)務需求、客戶感知和使用習慣，從細節(jié)著手，不斷地進行修正，使客戶在體驗的過程中獲得有價值的信息。

呼叫中心系統(tǒng)在某些情況下會出現(xiàn)問題，比如一下蕩機了，所有電話就接不進來了，而且它的數(shù)據(jù)庫可能受到一些傷害，在這部分，主要考慮系統(tǒng)的冗余，在話務高峰的情況下，會不會蕩機;如果這棟樓停電了，呼叫系統(tǒng)可以延續(xù)服務;在話務高峰的時候，呼叫系統(tǒng)是否符合這個呼叫量的需求，有一些電話做了易理設置之后，會把一個呼叫中心的話務轉移到另外一個呼叫中心去轉接，都會在網(wǎng)絡電話及管理系統(tǒng)里面去進行設定。