外呼系統(tǒng)按功能分類有營(yíng)銷型和客服型，大多電銷公司更適合采用營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)，它作為一種很好的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來(lái)越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。它可以很好的提高電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的效率，在坐席管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、客服跟進(jìn)、數(shù)據(jù)管理等方面給與電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更多的幫助，同時(shí)對(duì)于客戶需求挖掘、二次營(yíng)銷能夠給與更多的支持。

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務(wù)信得過(guò)的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)公司售后也很重要，售后服務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就不能及時(shí)地解決。

等公司再去購(gòu)買客服外呼系統(tǒng)呼叫中心的時(shí)候，要注意整個(gè)呼叫系統(tǒng)的完善性，如果購(gòu)買了全宇系統(tǒng)產(chǎn)品它的穩(wěn)定性以及完善性就會(huì)得到更多的保證，對(duì)于很多的電銷系統(tǒng)公司通常需要非常多的客服人員。大量的電話外呼去推銷產(chǎn)品以及售后服務(wù)，這個(gè)時(shí)候就須要一個(gè)容量相對(duì)較大的呼叫中心。比如在很多售后服務(wù)的部門當(dāng)中，需要去解決不同客戶的問(wèn)題，那么如何進(jìn)行分類這就很重要。