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呼叫中心越來越受到人們的重視，也有越來越多的企業(yè)加入到這個行業(yè)中，作為呼叫中心開發(fā)團隊中的一員，思考最多的是呼叫中心究竟給客戶帶來了什么樣的價值。

一、工作效率

電話營銷系統(tǒng)會自動過濾掉出現(xiàn)異常的電話，比如空號、錯號、漏號的情況，同時會按順序自動撥打下一個電話，不需人工手動撥號，且也就不會產(chǎn)生人工撥號時產(chǎn)生的跳號錯誤了。

二、企業(yè)經(jīng)濟效益

電話營銷系統(tǒng)不僅僅提高了工作人員的工作效率，同時還具有完善的考核機制來督促銷售人員的工作效率。在銷售人員工作效率提高的同時，企業(yè)付出的薪資成本也會降低，明顯為企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟效益。

三、易于管理及部署

電話營銷系統(tǒng)從一定程度上解決了人為因素造成的影響，同時提高了企業(yè)高層對企業(yè)的管理力度；整合企業(yè)資源，無需太多硬件支持，并且整個系統(tǒng)具有可靈活擴展的特點，且維護簡單，同時業(yè)務(wù)量提升之后，系統(tǒng)也可以隨時擴容。

呼叫中心一般有三種工作形式，坐席呼出、外線呼入和自動外呼，分別能滿足客戶不同的工作需求。坐席呼出，應(yīng)用到實際的企業(yè)環(huán)境，會被用來做電話營銷，滿意度回訪，問題處理的及時反饋，三方通話，多方會議等;外線呼入，坐席接通后能及時解決客戶訴求，接收從客戶方獲取到的咨詢、投訴、保修、商品訂購、服務(wù)預(yù)約、號碼查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等信息，通過呼叫系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程，完成相關(guān)處理。

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